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1月14日，國家郵政局發(fā)布2020年快遞服務滿意度調查和時限測試結果，2020年中通快遞服務總體滿意度、公眾滿意度、全程時限和72小時準時率排名中均位列通達系第一，滿意度和時效領跑“百億俱樂部”(年業(yè)務量超過100億件的快遞企業(yè))。

國家郵政局局長馬軍勝在2021年全國郵政管理工作會上表示，2020年我國快遞業(yè)務量完成830億件，同比增長30.8%。而中通快遞全年完成業(yè)務量170億件，同比增長40.3%，市場份額超過20%，體量規(guī)模排名行業(yè)第一。

此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行，調查對象為2019年國內快遞業(yè)務量排名居前的10家全網型快遞服務品牌，調查范圍覆蓋50個城市，共獲得有效樣本約480萬個。

調查顯示，“十三五”期間，快遞行業(yè)服務總體滿意度和公眾滿意度分別實現(xiàn)四連升、五連升，用戶對投遞服務的滿意度比“十二五”末期提升了6.8分，平臺化、集約化的投遞方式受到越來越多的用戶歡迎。