2021年1月以來,河北邢臺、石家莊地區連續出現新冠肺炎確診病例,河北全轄進入戰時狀態。面對嚴峻形勢,大家保險迅速啟動疫情應急響應機制,大家財險河北分公司、大家人壽河北分公司全面落實涉疫排查,推出多項便民舉措保障客戶和員工的人身安全。
元旦假期后第一天,大家財險河北分公司立即召開全省視頻會議,安排部署防疫工作。1月6日凌晨,石家莊市封閉管理所有社區及村莊后,大家財險河北分公司第一時間啟動應急預案,安排分公司和石家莊中支遠程辦公。業務條線和理賠條線分別召開線上調度會議,就線上理賠服務、出單服務進行安排部署,確保客戶服務不脫節、不間斷,利用大家保險APP、微信自助服務、極速賠等遠程查勘定損工具,實時指導客戶自助拍照錄像,減少現場等待時間及面對面接觸機會,加速結案賠付進度。對疫情期間出現的車輛檢驗、發票回收、車輛還貸等問題,核實情況后先予賠付。此外,大家財險河北分公司推出“復工無憂保險”和“企無憂保險”兩款疫情防控相關產品,積極支持各行各業未來復工復產。
大家財險河北分公司員工居家遠程解決客戶疑問
大家財險河北分公司查勘員接到報案后第一時間趕赴現場
大家人壽河北分公司迅速建立專項工作組,將日常營業場所客戶服務工作轉為遠程服務,開辟綠色通道,堅持“服務引領保障客戶權益”的工作標準不降低。為實現疫情防控期間公司日常業務不中斷,大家人壽河北分公司以方便客戶為導向,加強宣傳推廣線上保險自助服務,開啟保險電子化回訪、自助保單信息變更、線上理賠服務,引導客戶通過7*24小時95569電話服務等多種舉措無接觸辦理業務。截至1月13日,全省共處理壽險線上保全業務3493件,其中石家莊地區286件。在疫情新形勢下,有力保障了公司正常運轉和消費者的合法權益。
大家人壽河北分公司客服專員居家遠程解決客戶問題
疫情當前,大家同在。2020年,新冠肺炎疫情爆發后,大家保險集團迅速行動,為深入疫情一線的新聞工作者提供了超3億元的保險保障以及必要支持,在防疫物資最緊張時動用全球力量鎖定1000套防護服捐贈給武漢市中心醫院、武漢大學中南醫院和洪山區交通大隊,并發動全國31個省份的大家保險人融入當地戰役隊伍共同抗疫。面對2021年伊始出現的疫情新情況,大家保險將秉持“善心 公心 匠心”的文化理念,用暖心、便捷服務助力河北戰疫,為全國戰疫貢獻大家力量。