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據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,前段時間，杭州的高先生在有贊程序的一個商家那兒，買了將近3萬塊錢的商品，但付款后，商家一直不發貨，后來還失聯了。

高先生是在有贊程序里一家叫“最美黔運”的商家那里，買了兩份套餐，每份14888塊錢(積分)，里面有6瓶53度新飛天茅臺酒，還有茶葉、香米、油和豬肉等。

“這家點需要買積分，買完積分后才能去買他的東西，做了捆綁銷售，是個特產包，因為馬上過年了，需要自己去備一些年貨，如果按照市場價光酒的價格也在14000到15000塊錢，再加上特產，其實是能省下特產錢”，高先生告訴記者。

這家店的積分規則寫著，部分商品消費1元可獲得1積分，高先生說，當時他花了3萬塊錢，買了3萬積分，兌換了兩份套餐，1月2號那天，他詢問對方什么時候發貨，然后公司電話打不通。

“這個時候我就上網搜，發現很多人在他家店買東西的，都反映這個問題，然后我就覺得是不是這個店鋪跑路了”，高先生說。

現場有不少消費者的遭遇都和高先生差不多。消費者小劉說，他在這家店買了18份，每份14000多元的套餐。

“因為我是做呼叫中心運營管理的，做BPO對接，所以有很對甲方乙方客戶，我過年準備采購當禮品發給公司員工，以及商務贈送，下了18單，至今一單都沒有發貨”，小劉告訴記者。

記者撥打了這家“最美黔運”商家的電話，但一直無法接通。

高先生說，因為有的訂單還在售后期內，他們也發起過退款申請。

“我們打有贊app的客服，客服回應七天之后會退款，如果七天之后商家沒有退款，有贊會給我們退款，但我們現在去有贊溝通，有贊方面不承認這個事情，我們就很惱火，覺得這么大個公司，選擇相信你是有起碼的信任，結果出了事情之后，卻一味地逃避”，高先生說。

記者在有贊程序里看到，店鋪由有贊提供資金，擔保服務時，只有在買家確認收貨，或者雙方約定的自動確定收貨日期到期后，資金才會給商家。不過，小劉說他們這種買積分再兌換商品的情況，比較特殊。

“在購買商品積分之后，我們需要先點擊確認收貨之后，商家才會給你發貨，正常在哪買東西都不應該是這樣的，所以在有贊平臺，我們也是出于對平臺的信任，才購買它的產品”，小劉介紹。

對此，杭州有贊科技有限公司工作人員回應：“我們在接到消費者的咨詢的時候，就第一時間嘗試聯系商家，并且積極的協助消費者解決問題，目前的情況是這樣的，貴陽當地警方已經立案，介入調查了，那我們這邊就積極配合警方開展工作，具體的信息需要以警方披露為準”。