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建行濟南鐵道支行將客戶的所需所想記在心里，落在實處，為特殊客戶特事特辦，真正做一家客戶認可、有溫度的銀行。

“我們家老太太昏迷住院，怎么才能把她存折里的錢取出來救命啊？”日前，三位老人冒著瑟瑟寒風來到建設銀行濟南鐵道支行，神色焦急。工作人員一邊安慰客戶不要著急，一邊細問原由。原來老人的母親突發腦梗正在醫院重癥監護室治療，但子女們不知道母親存折的密碼，沒法取錢續交住院費。得知老人自發病后一直沒有蘇醒，短期之內也沒有蘇醒的跡象，工作人員給三位老人寫了一張清單，告訴她們代理無意識客戶重置密碼，需要按照清單準備材料，網點上門核實后就可以辦理取款。

當天下午，客戶來電稱相關機構已經不能開具代理所需的監護人證明。雖然法院可受理確認自然人無民事行為能力和指定監護人申請，但需進行司法鑒定，一般半年左右才能拿到裁決，老人的病情根本等不了。既要給客戶排憂解難，又要防范法律風險，在“情”與“法”的碰撞中，建設銀行濟南鐵道支行特事特辦，采用有監護能力的直系親屬集體出具承諾書的替代方案，并隨即前往醫院進行雙人實地上門核實，將該筆存款取出，解了客戶的燃眉之急。