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為應對即將到來的2021年春運，鐵路12306網站推出延長售票服務時間、自動識別老年旅客并優先安排下鋪等一系列便民利民舉措。

這些服務內容的調整和優化，不僅讓旅客購票更方便，也讓老年人等相對弱勢群體得到更多關愛。服務內容升級了，鐵路票價不改變，這種“加量不加價”的主動、貼心服務，增加的是旅客的安心，讓旅客得到實實在在的實惠。

據悉，今年春運期間，現金購票和已取報銷憑證的旅客仍可網絡辦理退票，且實現全國通辦；車站自助售票設備新增退票功能。退票程序的簡化，實現讓數據多跑腿，讓旅客少跑路，省去了此前退票時的折騰，減去了旅客的煩惱，真正將服務做到了旅客心坎里。

這一“加”一“減”的細微變化，體現著鐵路服務不斷與時俱進、推陳出新。事實上，無論鐵路服務內容如何加減，其出發點和落腳點都是為了更好地服務旅客，更好地滿足人民群眾對美好生活的向往。2021年春運大幕即將開啟，為了保障廣大旅客能夠成功購票、順利回家，讓每一位旅客的返鄉之路都溫暖如春，努力提供更好的鐵路服務應當永遠是進行時。