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歲末年初，各大互聯網公司紛紛推出了2020年度總結，以這種充滿儀式感的方式與過去一年揮手告別。

2020年，是紛繁復雜的一年，全球疫情爆發、美股多次熔斷，科比、馬拉多納相繼離世……我們經歷了太多“活久見”，在未知與巨變的沖擊中摸索前行。但沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨，也正是在這樣的一年，我們逆流而上、乘風破浪，讓這極為艱難的一年仍充滿著希望和感動。

今年各平臺的年終總結也不約而同地走起了溫情路線，激發了用戶的情感共鳴。其中，百度、餓了么、趣頭條等平臺更是增加了系列正能量內容，在傳遞企業社會責任的過程中，真實還原了人們心中的溫暖底色。

百度《搜索2020》，令人淚目的回顧短片

作為百度的年度總結，短片《搜索2020》依托網民的年度搜索數據，重溫了用戶在2020年所關注的熱點事件，新冠疫情、科比去世、天問一號……

除了國際大事件，百度還聚焦普通人的感人故事，將“在家理發”、“核酸檢測”、“豬肉漲價”、“直播帶貨”等與普通大眾息息相關的事件一一盤點，在體現對社會性事件關注的同時，也表達了對用戶的關懷，使熱點更加具有人情味。視頻推出后，網友直呼“看哭了！”

網易云音樂[年度聽歌報告]，依舊涌動溫情

12月28日，網易云音樂推出2020年度聽歌報告，再次刷屏朋友圈并登上微博熱搜榜。“時光里的歌，每首聽的都是曾經的自己”，網易云音樂通過后臺數據記錄用戶聽歌足跡，整體風格偏治愈系，引人懷舊且溫暖人心。

報告內容方面，在往年的基礎上增加了春夏秋冬最愛的歌、最愛歌手軌跡、版權購買金額等。值得一提的是，網易云音樂此次年度總結設置了形象定制環節，用戶可以根據自己的喜好進行配飾選擇，有效提高了用戶參與度。

2020[滴滴之城]，疫情數據溫暖有力

12月30日，滴滴出行發布了2020年度平臺出行數據盤點，并面向用戶推出個性化數據報告，用戶可以查看個人專屬的“滴滴之城”，回顧2020年奔波在路上的記憶，包括春節后的第一次出行、最晚的行程、最遠的行程等。

同時，滴滴出行在本次年終盤點中還統計了疫情期間的出行數據。1月21日至4月30日抗疫攻堅時期，共有近16萬司機自愿加入滴滴組建的醫護車隊，免費接送了37987名奮戰在一線的醫務工作者，行駛總里程超過1500萬公里。此外，超347.6萬司機堅持出車，化身“城市擺渡人”，用堅韌和堅守為“逆行者們”帶去溫暖堅定的力量。

餓了么年度賬單，“藍騎士”使命必達

12月27日，餓了么公布2020年度賬單，賬單開頭以模擬藍騎士語音電話的形式引入，內容涵蓋了用戶的餓了么使用天數、年度外賣點單數、用戶最愛的商家及菜品等。值得一提的是，此次餓了么年度賬單充分利用“長文案”娓娓道來，如“即使迎接2020的是一個特殊的開篇，人們也盡心把自己的故事寫得圓滿”，“原來平平淡淡，就是幸福生活的樣子”，“你的一聲召喚，藍騎士使命必達”等語句直抵人心，成功建立起了與用戶的情感聯系。

此外，餓了么在年度總結中統計了全平臺完成的無需餐具訂單數量，“4億環保訂單共節省6400噸碳排放，相當于種下36萬棵梭梭樹”，呼吁用戶一起守護地球“發際線”。

趣頭條[2020年度記憶]，公益盤點最接地氣

12月31日，趣頭條推出[2020年度記憶]H5,帶用戶重溫了2020的年度記憶，并貼心總結了用戶的使用習慣，如“在XX個難以入睡的夜里你選擇了趣頭條；X年X月X日X點這一天，你比平時起得更早”，幫助用戶加深對自己的了解。

趣頭條在年度總結中還展示了“趣助農”、“佳核萬事興”等公益項目和用戶參與愛心助力的成果，更加凸顯了年度總結的意義和價值。其中“佳核萬事興”項目，有超過100萬用戶參與，幫助武定當地農戶賣出了1.3萬斤核桃。

在H5的最后，趣頭條還增加了互動環節——測試“社會熱點值”，帶領用戶回顧新聞熱點事件，并為每個用戶設置了個性化稱號，如“熱點追蹤大學士、熱點追蹤進士、熱點追蹤舉人”等，吸引用戶進行主動分享。

歲末與年初的交替之際，頗具儀式感的年度總結幾乎成為各大互聯網公司的必備項目，但隨著越來越多的平臺涌入年度總結大軍，年終盤點的同質化現象逐漸凸顯。在今年主打“溫情”的背景下，想要脫穎而出，不僅需要創意的加持，更要注重用戶的實際感受以及企業社會價值的凸顯。