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來源：封面新聞 作者：易弋力

這個元旦假期，圓通速遞變“慢遞”，讓四川省德陽市民羅女士十分生氣和失望。“本來給老師買的元旦節(jié)禮物在1月1日就該送到，然而直到1月3日上午，還是不見快遞蹤影。”

羅女士向記者展示了圓通速遞訂單狀態(tài)的截圖。截圖顯示，該快遞于2020年12月29日發(fā)單，直到2020年1月1日，訂單狀態(tài)依然顯示“青島轉運中心公司已發(fā)出，運輸中”。“給圓通速遞客服撥打了十幾次電話，都是機器客服，說是問清楚狀態(tài)后回復我。然后就沒有然后了。”羅女士稱。

1月1日下午，羅女士通過求助找到圓通速遞公關負責人。“對方積極幫忙解決”，羅女士稱。該負責人向羅女士解釋到，“山東雨雪影響了出件時效。派件地址臨時更換需要網(wǎng)點調整路由，也許會耽誤點時間。若有不周，表達歉意。”對于不可抗力因素，羅女士表示理解。

1月2日上午，成都圓通致電羅女士，表示快遞已到成都，但發(fā)到德陽預計是1月3日上午。羅女士在電話中表達了感謝以及期待。

1月3日上午，原本以為可以收到快遞的羅女士再次致電圓通，對方又稱下午四點才能送到。圓通速遞變“慢遞”，眼看著元旦假期都要結束了，買給老師的元旦節(jié)禮物還沒送到，羅女士十分生氣和失望。

對于羅女士的云投訴，封面新聞記者立即聯(lián)系上了圓通速遞客服，對方表示，不方便接受采訪。最終，羅女士于1月3日下午1點收到了快遞。

業(yè)內人士認為，春節(jié)臨近，快遞公司運力明顯下降，再加上受天氣影響，才出現(xiàn)了快遞變“慢遞”的情況。