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老年人作為對醫(yī)保業(yè)務需求比較高的群體，可能對線上辦理、手機操作等傳統(tǒng)服務方式之外的形式不適應 ——近日國家醫(yī)保局發(fā)文要求，堅持“兩條腿”走路，充分運用老年人等群體熟悉的傳統(tǒng)服務方式，保障老年人等群體的基本需求，不得以線上可辦理為由拒絕窗口受理，切實發(fā)揮傳統(tǒng)服務方式兜底作用。對于前期傳統(tǒng)服務方式已經(jīng)被取消、被替代的，已經(jīng)給老年人造成不便的，要立即恢復提供傳統(tǒng)服務或建立專用通道。

國家醫(yī)保局要求，提高醫(yī)療保障服務適老化程度，著力解決參保登記不便捷、老年人等群體線上服務不適用、手工報銷不方便、異地就醫(yī)備案不便利、服務意識和能力有待進一步提升等問題。

國家醫(yī)保局強調，加強醫(yī)保經(jīng)辦服務大廳和窗口管理，合理布局服務網(wǎng)點，配備引導人員，提供咨詢、指引等服務，暢通家人、親友等為老年人代辦的線下渠道，滿足不會上網(wǎng)、不會使用智能手機老年人等群體的特殊需要。對年齡較大、行動不便等需要照顧的特殊群體，優(yōu)化完善無障礙設施，開辟綠色通道，優(yōu)先辦理，并提供預約服務、應急服務，積極推廣“一站式”服務。對于老年人等群體自行運用智能化方式不熟練的，現(xiàn)場工作人員應主動協(xié)助其操作智能化終端設備。進一步提高醫(yī)療費用聯(lián)網(wǎng)直接結算率，盡量減少手工報銷，避免群眾跑腿、墊資。

對于讓在線業(yè)務更加易于老年人應用方面，國家醫(yī)保局提出，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，不斷提升智能化服務水平，提供更多智能化適老服務。省級醫(yī)療保障部門要指導本地各級醫(yī)療保障部門加快醫(yī)保電子憑證和身份證在就醫(yī)購藥中的應用，通過多種形式加大宣傳、培訓及推廣力度，便于老年人等群體方便應用。推動定點醫(yī)藥機構對使用醫(yī)保電子憑證及身份證等介質的接入改造，鼓勵在就醫(yī)場景中應用人臉識別等技術。推廣使用國家醫(yī)保服務平臺APP親情賬戶由親屬代為辦理的功能。