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本網從中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)獲悉，2021年鐵路春運自1月28日開始，至3月8日結束，全國鐵路預計發送旅客4.07億人次。按照火車票提前30天發售的安排，鐵路部門自12月30日開始發售2021年春運火車票。

據介紹，鐵路部門將統籌做好冬春季疫情防控和春運組織工作，推出更多便民利民舉措，不斷提升廣大旅客的獲得感和幸福感。

充分運用鐵路發展成果 增加有效運力供給

據了解，2021年鐵路春運列車運行圖實行后，安排圖定旅客列車5000對左右，同比增長4.5%。

隨著合杭、合安、銀西、鄭太、京沈和京雄城際等一大批鐵路新線投入運營，鐵路路網更加完善，特別是高鐵網絡的覆蓋面和通達性進一步增強，有效提升京津冀、長三角、陜甘寧等地區的運輸能力。

此外，隨著時速160公里至350公里復興號各系列動車組研制成功、全面投用，全國鐵路動車組保有量將達到3800標準組，動車組發送旅客占旅客發送總量比例將達到65%以上。

做好運力投放 更好滿足旅客需求

據介紹，鐵路部門將通過候補購票數據分析，精準施策，靈活做好運力投放。

在北京地區，節前加開旅客列車99對，節后加開旅客列車97.5對；在上海地區，節前加開旅客列車138對，節后加開旅客列車152對；在廣州地區，節前加開旅客列車202對，節后加開旅客列車229對。

與此同時，鐵路部門還創新運輸組織，科學運用高鐵繁忙干線天窗時間，安排開行夜間動車組列車219.5對，同比增加62對，覆蓋京滬、京哈、滬昆、西成等客流集中的線路。

鐵路部門還將保持普速旅客列車開行規模，重點方向增加普速能力投放，繼續開好81對公益性“慢火車”，滿足旅客多樣化出行需求。

持續創新購票服務 提升旅客購票體驗

鐵路部門將延長鐵路12306網站售票服務時間，從每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30。線上退票業務辦理時間優化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前。對于現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。

各車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務。

此外，鐵路部門還將堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年人群購票服務。12306系統自動識別60歲以上老年旅客并優先安排下鋪。

擴大票價優惠 讓旅客共享發展紅利

鐵路部門將積極響應國家“反向”探親倡議，引導旅客錯峰出行，在總結往年春運票價優惠實踐的基礎上，進一步擴大票價優惠范圍，提高票價優惠幅度。

據介紹，鐵路部門將優惠范圍從臨時旅客列車、冷門線路或方向的“反向”列車，擴大至部分圖定旅客列車、熱門線路或方向的“正向”列車，春運期間共覆蓋241趟列車。

此外，普速旅客列車從原來的各席別最低優惠5.5折，擴大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動車組列車從原來的最大優惠幅度8折，擴大至最低5.5折。

統籌考慮防控需要 嚴防疫情傳播

據悉，鐵路部門將全面貫徹冬春季常態化疫情防控要求，從售票源頭抓起，嚴格控制列車超員率，預留發熱旅客隔離席位，對發熱旅客及時下交。

國鐵集團運輸部負責人表示，鐵路部門將根據客流變化適時調配運力，動態增開列車，努力滿足廣大人民群眾出行需求，請廣大旅客及時關注“鐵路12306”網站和“中國鐵路”微信公眾號發布的信息，合理安排行程。