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本報訊（記者朱文達）

12月23日，在山東省政府召開的新聞發布會上獲悉，山東省市場監管局在全國率先建立投訴舉報24小時回應機制，率先制定實施《關于在食品藥品執法辦案中落實“四個最嚴”要求若干問題的意見》，提出并要求堅決做到投訴舉報處理“24小時辦理回應、力爭滿意率100%”。

發布會上，山東省市場監管局黨組書記、局長侯成君介紹說，疫情防控進入常態化階段后，山東省市場監管局及時總結經驗，把“快、準、嚴”的理念具體化、制度化，并落實到市場監管各項工作中。研究制定了《關于建立投訴舉報快速回應機制的意見》，在全國率先建立投訴舉報24小時回應機制，提出并要求堅決做到“24小時辦理回應、力爭滿意率100%”。全省市場監管系統迅即行動、迎難而上，有訴即應、接訴即辦，全省涉疫情日投訴舉報量由2月1日峰值的4620件下降到2月底的500件左右，3月下旬下降到每天30件左右。

據介紹，今年1～11月份，山東省市監系統共受理投訴舉報83.4萬件，24小時回應率99.81%，辦理過程滿意率99.63%，辦理結果滿意率99.06%（比去年提高9.56個百分點），辦結率99.73%。其中，5～11月份，全省系統受理投訴舉報61.9萬件，24小時回應率100%，辦理過程滿意率99.76%，辦理結果滿意率99.13%，辦結率99.79%；山東省局24小時回應率、辦理過程滿意率、辦結率均為100%，辦理結果滿意率99.85%。據了解，目前全國市場監管系統只有山東省實行并做到了“24小時回應”。

記者了解到，為保證快速回應機制落實，山東省市場監管局以增強群眾獲得感為出發點和落腳點，重點采取了深化流程再造、建立標準化解答體系、落實市場主體消保維權第一責任、積極構建社會共治格局4項措施，用“小切口”推動了市場監管工作的“大變局”，不僅構建起市場監管人人有責、共建共治共享的良好格局，也進一步推動了干部作風轉變，增強了履職為民宗旨意識，提升了市場監管部門的形象。

發布會上，侯成君就食品藥品執法辦案及推進“一業一證”改革情況作了介紹和回答了記者提問。他表示，山東省率先制定實施《關于在食品藥品執法辦案中落實“四個最嚴”要求若干問題的意見》，明確提出12條措施，取得明顯成效。為了衡量“四個最嚴”落實效果，山東省局專門設置了頂格處罰率、頂格處罰案件占比率、公開曝光率、減免處罰案件集體討論決定率、應移送司法機關案件的移送率等5項指標。經過5個月的持續強力推進，從9月份開始，山東省在全國唯一一個實現并保持食品藥品案件5項指標100%。