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導(dǎo)語：

2020年接近尾聲。

這一年，突發(fā)百年來最為嚴重的傳染病大流行，“黑天鵝”疫情歷史大考下，全世界人民的生命健康都遭遇挑戰(zhàn)；全球經(jīng)濟在“暫停鍵”“重啟鍵”中，經(jīng)歷下滑波動到有序復(fù)蘇。

這一年，是我國發(fā)展過程中的關(guān)鍵歷史交匯點，錯綜復(fù)雜的國際關(guān)系、艱巨繁重的國內(nèi)改革，“十三五”即將收官，脫貧攻堅即將迎來全面勝利，同時，新發(fā)展藍圖擘畫繪就，“十四五”即將啟幕，“兩個一百年”奮斗目標正迎來強大的新思想及行動力量。

回首這一年，可以說，是將“人民至上、生命至上”理念堅守、踐行的一年：以堅定果敢的勇氣和堅韌不拔的決心，我們國家打響了一場與時間賽跑、與病魔較量的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、狙擊戰(zhàn)，重大的勝利成果之中，展現(xiàn)的是中國擔當；站在百年未有之大變局中，統(tǒng)籌全局，保持戰(zhàn)略定力，在危機中育先機、于變局中開新局，為了人民的美好生活，迎難而上、勇于創(chuàng)新，謀劃新開篇，奮斗中蘊含的是中國精神；攻克困擾全世界全人類重大的貧困難題，艱巨的困難及挑戰(zhàn)之下，啃硬骨頭、打硬仗，即將贏取脫貧攻堅戰(zhàn)全面勝利，體現(xiàn)的是中國力量。

與國家共命運，與時代同奮進。這是作為中國企業(yè)的發(fā)展縮影，也是2020年陽光保險前行的軌跡。

責任開局，全力戰(zhàn)疫

“危機時刻一切聽從政府安排，責無旁貸，全力以赴。”陽光保險董事長張維功第一時間積極響應(yīng)國家號召。生死較量不畏懼、千難萬險不退縮，這是張維功作為企業(yè)家的高度責任感，更是陽光保險作為金融企業(yè)的職責所在。

面對突發(fā)的疫情，面對生死考驗，陽光保險把員工個人冷暖、集體榮辱、國家安危融為一體。疫情一開始，就明確了三大中心任務(wù)：一是全力支持國家的抗疫行動；二是千方百計給客戶做好保障；三是不惜代價做好員工的安全保障。

圍繞著三大中心任務(wù)，陽光保險從四個維度進行戰(zhàn)疫。

一是發(fā)揮保險主業(yè)特點，滿足特殊時期客戶及特殊人群涌現(xiàn)的特殊保障需求。首先，陽光保險第一時間采買醫(yī)用物資夯實戰(zhàn)疫物質(zhì)基礎(chǔ)，在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布疫情應(yīng)急服務(wù)方案，針對疫情期間客戶所新增的疫情專項保障、健康生命保障提供了多重增值服務(wù)，為守護客戶生命安全搭建完善的保障傘；其次，針對戰(zhàn)疫在一線的醫(yī)護人員，陽光保險在2020年大年初一率先表示，向武漢地區(qū)和全國馳援武漢地區(qū)的醫(yī)務(wù)人員和他們的家人捐助每人50萬元的疫情保險，為一線戰(zhàn)疫人員添加保障后盾；同時，伴隨疫情的蔓延，2月1日至10日，陽光保險保障范圍逐步擴大到北京、深圳、海南等地，覆蓋人群也越來越廣，讓疫情期間的專項保障更為普惠。

二是發(fā)揮“保險+醫(yī)療”的協(xié)同專業(yè)優(yōu)勢，挺進戰(zhàn)疫最前線。如果說強化保障、提供疫情增值保障服務(wù)，還是陽光保險作為保險公司所進行的后端戰(zhàn)疫支持，那么，陽光融和醫(yī)院全體人員的奮戰(zhàn)一線，則是陽光保險挺進戰(zhàn)疫一線的重要表現(xiàn)。疫情爆發(fā)后，陽光融和醫(yī)院率先行動，第一時間選派優(yōu)秀醫(yī)護人員跟隨山東醫(yī)療隊首批馳援湖北；同時，在醫(yī)院內(nèi)部，通宵改造獨立防治樓，創(chuàng)新提煉“雞尾酒療法”科學(xué)實施救治，被山東省確定為新冠集中定點治療醫(yī)院，也是全國唯一一個承擔城市集中救治重任的非公立醫(yī)院。40多個個日夜，陽光融和醫(yī)院實現(xiàn)了“住院新冠病人零死亡、一線醫(yī)務(wù)人員零感染”的“雙零”目標。陽光保險充分發(fā)揮醫(yī)療布局的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，在戰(zhàn)疫一線展現(xiàn)了陽光優(yōu)勢。

三是守土有責，不惜一切代價守護員工及家人的安全。“疫情期間，確保全體陽光人的安全是陽光最大的政治、最硬的任務(wù)。”“公司最大的財富是員工”。戰(zhàn)疫，就是要更廣范圍的確保最多人群的安全，對于陽光保險這樣一家擁有28萬員工的企業(yè)，員工及家屬的安全也至關(guān)重要。于是，陽光保險便第一時間多措并舉守護陽光大家庭：首先，對全系統(tǒng)員工實行網(wǎng)格化管理，線上統(tǒng)計監(jiān)測員工的身體狀況和行程動態(tài)分類管理；其次，成為員工最強的后盾，陽光保險宣布，員工不幸染疫或身故，將發(fā)放10萬元關(guān)愛金或30萬元身故慰問金；第三，隨著疫情的加重，陽光保險宣布把關(guān)愛計劃擴大到全體陽光人的家人，總?cè)藬?shù)超88萬，成為全保險行業(yè)中唯一一家把員工及代理人家屬也列入到關(guān)愛范圍中的企業(yè)。

四是秉承責任至上理念，頂著疫情所帶來的前所未有的經(jīng)營壓力，成為助力“六穩(wěn)”“六保”的重要力量。無疑，疫情期間，大多產(chǎn)業(yè)，乃至全國全球經(jīng)濟都按下了“暫停鍵”，下滑壓力不言而喻，國內(nèi)不少企業(yè)甚至出現(xiàn)經(jīng)營危機。作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)的保險業(yè)，承受的壓力不言而喻，但頂著壓力，疫情期間，陽光保險就明確表示，“全系統(tǒng)任何機構(gòu)不得克扣員工的工資福利。”后疫情時期，“穩(wěn)就業(yè)”“保就業(yè)”，是解民憂的重要舉措，更是增強人民美好生活幸福感的重要舉措，由此，響應(yīng)國家號召，陽光保險又做出了“不裁員，不降薪，不降員工父母津貼”的承諾。

“生命第一，人民第一”“不惜一切代價保護員工生命”“力所能及地增添一點陽光”。責任開局，全力戰(zhàn)疫，盡己之力，服務(wù)大局，這是張維功帶領(lǐng)陽光保險所展現(xiàn)出來的中國擔當。

截至2020年末，公司累計承保保險風(fēng)險已達1267萬億元，累計賠款給付1933億元，累計上繳稅收513億元；為42家大型央企提供近4000億元的風(fēng)險保障；為“一帶一路”沿線57個項目提供497億的風(fēng)險保障。累計為81.4萬戶小微企業(yè)提供服務(wù)融資金額近700億。

危中謀機，創(chuàng)新賦能

放眼長遠，復(fù)盤疫情，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，針對疫情防控中暴露出來的問題和不足，抓緊補短板、堵漏洞、強弱項，是危中尋機的重要突破口。

“疫情反映出在保險的保障服務(wù)方面還有太多需要加強的地方。”站在專業(yè)角度復(fù)盤疫情，張維功認為，首先，疫情讓老百姓對生命、健康、風(fēng)險有了更多的理解，與保險相關(guān)的需求也隨之涌現(xiàn)，“保險的許多服務(wù)是跟不上的，許多產(chǎn)品領(lǐng)域涉及不夠，個性化的體現(xiàn)也有很大的差距。”

有差距，自然意味著有發(fā)展空間。他認為，從某種程度而言，疫情為保險業(yè)帶來信心。“太多老百姓的保險需求還沒有滿足，在經(jīng)濟社會變革進步過程之中還有許多的保障和服務(wù)沒有跟上，這是保險業(yè)的挑戰(zhàn)，也是保險業(yè)的機遇。”

于是，懷著堅守保險姓保、牢守保險初心的戰(zhàn)略定力，陽光保險客觀分析了疫情對公司的影響及機遇，發(fā)起了從“百日會戰(zhàn)”，到乘勝追擊的“秋收戰(zhàn)役”和“決戰(zhàn)20”戰(zhàn)役。迅速聚積起發(fā)展的能量。

數(shù)據(jù)是評估效果的最好指標。數(shù)據(jù)顯示，2020年集團營業(yè)收入超千億；產(chǎn)險非車業(yè)務(wù)增速超行業(yè)，結(jié)構(gòu)大幅優(yōu)化，增速達20%以上，超行業(yè)4至5個百分點。

壽險在一季度落后行業(yè)的情況下，以結(jié)構(gòu)性調(diào)整為著力點，重磅推出“樓蘭計劃”，成功實現(xiàn)反超，預(yù)計全年保費收入同比增長14%，預(yù)計優(yōu)于市場5個百分點以上，新單期交規(guī)模保費、新業(yè)務(wù)價值增速均大幅超越市場。

面對多元的保障需求，面對復(fù)雜的場景環(huán)境，保險公司持續(xù)前行離不開創(chuàng)新動力，激烈競爭中，惟創(chuàng)新者進，惟創(chuàng)新者強，惟創(chuàng)新者勝。

對于陽光保險而言，創(chuàng)新一直是其前行的內(nèi)生驅(qū)動力。一方面，“保險+醫(yī)療”戰(zhàn)略，就是在瞄準改革痛點下，完善產(chǎn)業(yè)鏈布局、強化業(yè)務(wù)協(xié)同的一種創(chuàng)新模式；另一方面，傳統(tǒng)金融業(yè)與前沿科技不斷碰撞，科技不斷創(chuàng)新賦能，也成為陽光保險能力提升、服務(wù)拓展的強大動力。

“保險和醫(yī)療是緊密連接的，很難分割。”對于張維功而言，醫(yī)療是保險行業(yè)發(fā)展過程中的必然延伸，更是其心中理念、文化與情懷的歸屬所在。疫情的檢驗，證明了陽光“保險+醫(yī)療”戰(zhàn)略的前瞻性、正確性。“把人傷審核全國集中到融和醫(yī)院，打通傷情判斷與費用審核全流程專業(yè)管理。”

2020年，陽光保險仍在持續(xù)深化推進這一戰(zhàn)略。6月22日，陽光匯人傷醫(yī)療審核服務(wù)中心揭牌儀式在陽光融和醫(yī)院舉行，陽光財險率先實現(xiàn)了全行業(yè)人傷案件全國集中審核。為實現(xiàn)這一細化業(yè)務(wù)協(xié)同，陽光財險與陽光融和醫(yī)院成立項目組，研發(fā)出業(yè)內(nèi)首款道交臨床路徑賠償標準數(shù)據(jù)庫；利用OCR、5G視頻等技術(shù)簡化理賠流程，實現(xiàn)商業(yè)保險互聯(lián)網(wǎng)在線理賠；堅持“以人為本”的理念，依托融和醫(yī)院專職護士，率先在行業(yè)內(nèi)推出傷病患者理賠“愛陪伴”在線服務(wù)。

這些創(chuàng)新舉措，也已開始同業(yè)務(wù)結(jié)合，數(shù)據(jù)顯示，截至11月底，“陽光匯”共處理傷情判斷61363筆，費用審核58013筆；護士“愛陪伴”在線關(guān)愛回訪46426筆充分通過資源整合與優(yōu)化配置，實現(xiàn)“保險+”的生態(tài)協(xié)同，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

創(chuàng)新的的第二個維度，即是科技創(chuàng)新。無疑，疫情，對于保險業(yè)而言，是一次線上能力的全面檢驗。近年來，陽光保險不斷積累科技能力，此次，其以鳳凰工程為代表的線上化平臺工具，便在疫情期間經(jīng)受住了考驗。

數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生后兩個月內(nèi)：“我家陽光”平均日活躍人數(shù)超過6.7萬人，同比提高46.8%；“車生活”月均活躍用戶量提升到14.3萬，續(xù)保率達75.96%；“全能保”實現(xiàn)了線上代理人增員、車險新渠道投保、一鍵撥打、一鍵續(xù)保等功能，有效支持業(yè)務(wù)員遠程展業(yè)，疫情期間車險出單率達93%以上；通過電話和線上服務(wù)渠道，累計服務(wù)客戶313萬人次，服務(wù)滿意度達98.87%。

而對科技的投入及高速發(fā)展，正在讓陽光迸發(fā)出新的活力。據(jù)介紹，今年以來，陽光保險新增專利數(shù)65個，其中，大數(shù)據(jù)及人工智能相關(guān)專利申請共35個。智能機器人工程正全面布局，在客服機器人、管理機器人等已取得應(yīng)用突破，其中，客服機器人實現(xiàn)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)車險智能語音報案。此外，陽光財險全面實現(xiàn)車險承保全流程線上化，簡化投保流程，并在行業(yè)首推三項個性化服務(wù)承諾；陽光人壽探索推廣電子化回訪模式，提升客戶體驗，推出“易理賠”“微服務(wù)”“云展業(yè)”“遠問診”四項服務(wù)舉措。可以看出，科技的創(chuàng)新賦能，讓陽光保險更“高效、便捷、貼心”。

一直以來，除了將科技作為實現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的核心要素，陽光保險同樣強調(diào)培育學(xué)習(xí)能力和研究能力，使人才資源和企業(yè)優(yōu)勢資源更加有機結(jié)合。近日，經(jīng)國家人力資源社會保障部、全國博士后管理委員會批準，陽光保險集團獲準設(shè)立博士后科研工作站，這是此次獲批設(shè)站的唯一一家保險公司，標志著陽光保險集團產(chǎn)學(xué)研一體化邁入新階段。

保持定力、聚焦主業(yè)、腳踏實地的積累；眼觀未來、精準判斷、提前謀劃、持續(xù)創(chuàng)新；陽光保險正以這樣的姿態(tài)迎接“十四五”開局之年。同時，為了滿足人民美好生活的保障需求而不斷奮進，這正是陽光保險所展現(xiàn)的中國精神。

標本兼治，“根”上扶貧

“企業(yè)不能只追求物質(zhì)財富創(chuàng)造，更要成為社會精神財富的創(chuàng)造者。一個企業(yè)要想做大做強，必須關(guān)心社會，勇于擔當時代使命，承擔更多地社會責任。”一直以來，責任，已成為企業(yè)家張維功骨子里的基因，更是陽光保險15年發(fā)展歷程中的一排重要腳印。

以責任為己任的陽光保險，在國家開啟精準脫貧攻堅戰(zhàn)后，成為其中的一支重要金融力量。2018年，陽光保險積極投身各項扶貧事業(yè)。制定戰(zhàn)略、方法先行、模式探索，是陽光保險始終堅定的做事原則。“貧困之冰，非一日之寒;破冰之功，非一春之暖。”頂層設(shè)計上，陽光保險的扶貧事業(yè)設(shè)計為一個多維系統(tǒng)，其中包含了金融扶貧、醫(yī)療領(lǐng)域、教育領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)扶貧四部分。

“治貧先治愚，扶貧先扶智”，教育扶貧是治本之策。教育，一直是陽光保險公益、扶貧實踐的重點。從2008年開始，陽光保險在全國22個省區(qū)捐資共建了66所陽光保險博愛學(xué)校，惠及在校師生超過2.5萬名。2018年，陽光保險啟動“雙生計劃”——“萬名貧困生幫扶計劃”、“萬名村醫(yī)能力提升計劃”，重點面向“三區(qū)三州”等國家級深度貧困地區(qū)，定向幫扶萬名貧困地區(qū)鄉(xiāng)村學(xué)生、定向培養(yǎng)萬名貧困地區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生，實施教育扶貧、健康扶貧。數(shù)字顯示，截至2020年8月，該計劃已覆蓋34個國家級貧困縣、73所學(xué)校，資助學(xué)生3萬余人次，累計捐助資金超3400萬元。在內(nèi)蒙、吉林、山東等地縣市培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生超過10000名，建立遠程醫(yī)療服務(wù)站69家。

扶貧要扶到根上，更要因地制宜、因人因戶施策，找準癥結(jié)把準脈，開對藥方拔“窮根”，對于脫貧的持續(xù)性及持續(xù)的致富實現(xiàn)美好生活，張維功有著自己的深入理解，“脫貧只是初級目標，致富是一個追求過程，建設(shè)社會主義新農(nóng)村的樣板才是追求目標。”

產(chǎn)業(yè)扶貧，是陽光保險扶貧體系中的一個重要維度。2018年，陽光保險將目光投向東北，吉林省延邊自治州安圖縣城西部的龍泉村，這是遠近聞名的貧困村。從先期調(diào)研，計劃制定，再到項目實施，張維功召開了三次“龍泉村脫貧致富”專項研討會議，“我們不捐一分錢的輸血錢，而是要幫助他們建立起造血機制”。“輸血”只能解決一時困難，“造血”卻是真正的長效機制。

接下來，在陽光保險的幫扶下，龍泉村很快建起了陽光冰泉大米生態(tài)農(nóng)場、冰泉煎餅加工廠、有機木耳專業(yè)生產(chǎn)合作社。冰泉煎餅加工廠已進入良性運轉(zhuǎn)；陽光冰泉生態(tài)大米農(nóng)場種植的生態(tài)水稻產(chǎn)出4萬余斤，陽光保險還將協(xié)助當?shù)卮迕耖_展大米產(chǎn)品包裝、銷售定價、銷售推廣等產(chǎn)銷一條龍的系列幫扶工作。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月底，陽光保險在安圖龍泉村建設(shè)的煎餅廠、龍泉大米基地年銷售收入累計已超過385萬元，利潤超過90萬元。

“在農(nóng)村，不管種植業(yè)養(yǎng)殖業(yè)還是整個農(nóng)村經(jīng)濟，抗拒風(fēng)險的能力都比較弱，這些原因造成了脫貧道路上的一些新困難，但這些困難都可以用商業(yè)保險的方式很好地加以解決。”張維功深知保險在扶貧方面的天然優(yōu)勢，更主導(dǎo)著保障主業(yè)與扶貧公益的深入聯(lián)動。

2019年初，陽光保險為烏素圖鎮(zhèn)15000多畝的主力經(jīng)濟作物胡蘿卜，承保了“胡蘿卜目標價格指數(shù)保險”。引進“胡蘿卜目標價格指數(shù)保險”后，只要胡蘿卜的市場價格低于目標價格時，通過核定市場價與目標價的差額確定保險賠償費用，農(nóng)戶就能拿到理賠款。貧困農(nóng)戶們也確實體會到了“真金白銀”的風(fēng)險補償，2019年秋季，胡蘿卜出現(xiàn)滯銷，投保的當?shù)刎毨мr(nóng)戶便挽回損失933萬元。

無獨有偶，今年8月，陽光保險又為陜西延安市志丹縣3642.5畝受災(zāi)果樹賠款437.106萬元，僅旦八鎮(zhèn)石洼莊行政村一戶農(nóng)民就收到了140畝絕產(chǎn)蘋果樹的賠款16.8萬元。

從西南到東北，從教育到醫(yī)療，從資金到保障，從扶智到“扶志”，幾年來，陽光保險的公益腳印已踏遍大江南北，多維度多層次，精準滴灌、靶向治療、標本兼治，切切實實解決了實際問題，為打贏脫貧攻堅這場硬仗貢獻了陽光智慧，陽光方案，這展現(xiàn)的正是“中國力量”。

結(jié)語：

“歷史長河奔騰不息，有風(fēng)平浪靜，也有波濤洶涌。我們不懼風(fēng)雨，也不畏險阻。”

回首陽光保險的2020年，全力戰(zhàn)疫、為國擔當、生命至上、人民至上，把企業(yè)發(fā)展同國家繁榮、民族興盛、人民幸福緊密結(jié)合在一起，這是一家民營企業(yè)所展現(xiàn)的“中國擔當”；全面復(fù)盤、危中尋機、做強主業(yè)、勇于創(chuàng)新，用實際行動、強大活力助力社會前行開新篇、謀新局，這是作為經(jīng)濟活動的參與者、就業(yè)機會的提供者、創(chuàng)新進步的推動者的陽光保險，所展現(xiàn)的“中國精神”；多維扶貧、責任滲透、標本兼治、持續(xù)發(fā)力，用一個個實際行動為打贏脫貧攻堅這場硬仗提供陽光智慧、陽光方案，這更是一家15年的金融支柱企業(yè)所展現(xiàn)的“中國力量”。

新起點、新面貌、守初心、強定力、重責任，陽光保險向著2021年，再出發(fā)！