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從盛夏走到金秋，中郵保險2020 年“美好生活中郵相伴”客戶服務季活動圓滿落下帷幕。活動秉持“視客戶為親人”的服務理念，旨在為客戶送關愛、為公司樹品牌、為行業展形象。這已是中郵保險連續第四年推出該活動，前三屆客戶服務季活動得到了廣大客戶的認可，先后榮獲“2017-2018年度服務創新案例”、“2019-2020 年度服務創新金牌案例”榮譽稱號。

本次客服季活動于7 月-10 月開展，主要包括“郵健康”“郵夢想”“郵特色”等六大系列線上和線下活動。其中，線下方面，舉辦了專項健康問診巡講、少兒郵信大賽、消費者教育及金融知識普及、客戶體驗官招募等活動，共計307 場；線上方面，開展滿意度調查與NPS 測評、線上健康直播等，累計舉辦37 場。線上線下各項活動總體參與人數超120萬人次。

“郵”健康——問診講座活動

自2015 年開始，中郵保險持續推出“您的健康，郵我保障”健康服務專項活動，多年來已成為深受客戶歡迎的品牌活動。今年，在疫情防控環境下，為讓客戶在家門口安心體檢，中郵保險深入市、縣，先后舉辦67 場健康講座與問診，搭配貼心體檢項目，面對面解答客戶健康問題，為全國5000 多位VIP客戶送上健康關愛。

湖南分公司深入到11 市縣，開展了14場巡講活動，主題涵蓋女性健康、疫情復學心理、過敏防治等系列內容。四川分公司邀請名醫專家，以通俗易懂的語言、圖文并茂的方式，通過案例，講解腫瘤防治健康知識，并現場提供腫瘤基因檢測服務。

山東分公司分別在聊城、濰坊、煙臺開展健康巡診活動，活動邀請省級著名三甲醫院副主任醫師及以上專家，向客戶提供現場問診與腹部彩超檢查，現場活動氣氛熱烈，客戶紛紛結合體檢報告情況，咨詢了解疾病預防措施。

本次活動對象除VIP 客戶外，中郵保險還積極開展“送健康下鄉活動”。北京、江西、天津、浙江等分公司為農村客戶開展心肺復蘇急救知識、重大疾病預防、疫情期間心理與健康防護講座，并提供義診、體驗和專家健康咨詢服務，充分體現了中郵保險的關心與關愛。一位客戶動情地說：“今年疫情影響了收入，地里收成也不好，自己肯定是不舍得花錢體檢的，中郵保險真是及時送溫暖了。”

“郵”夢想——少兒郵票書信大賽

2020 年，中郵保險“方寸世界、放飛夢想”少兒郵票書信大賽在六省再度開啟，累計共收到作品近3.5 萬幅，投票超270 萬張，網絡評選參與38 萬人次。作品內容涵蓋“決勝全面建成小康社會”“致敬最美逆行者”等主題，充分體現了“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。

江蘇分公司在南通邀請全市10 萬名中學生，通過“上一堂集郵課、欣賞一次名家郵票、設計一枚郵票”活動，讓學生近距離接觸郵票，描繪心中對美好生活的情感。在泰州，少兒郵信大賽以“尋訪小康路爭當小先鋒”為主題，體驗祖國和家鄉的巨大發展成就，種下中國特色社會主義制度自信的種子，激發少年兒童熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民的樸素感情，幫助其從小立志成長為擔當民族復興大任的時代新人。

湖南分公司聯合湖南省郵政分公司、湖南省集郵協會開展“我心中的小康”為主題的青少年個性化郵票設計大賽，內容聚焦“全面建成小康社會、決勝脫貧攻堅”這一主線，征集評選了一批主題鮮明、題材多樣的優秀作品，展示小康社會經濟發展、科教進步、文化繁榮、社會和諧和人民群眾的幸福生活。

江西分公司聯合遂川縣郵政分公司、“全國青少年集郵活動示范基地”遂川正人紅軍小學共同舉辦少兒郵票設計大賽，孩子們紛紛拿起畫筆，用自己獨特的方式畫出了對一線抗疫人員的崇敬之情，對祖國母親的熱愛之情。

浙江分公司面向全省大中小學生組織開展主題為“致戰‘疫’一線英雄的一封信”線上書信大賽，參賽作品內容深刻、文風樸實、情感真摯，浙江分公司將獲獎作品制作成優秀作品集贈送給獲獎學生。同時，還舉辦了“發現身邊的美好”少兒郵票繪畫大賽，并將優秀作品制作成個性化郵冊、聲波明信片、臺歷、筆記本、環保袋、絲巾、扇子等衍生物品，把作品變成實物，讓孩子的想象力成“真”，受到了孩子和家長的喜愛。在郵票繪畫大賽頒獎典禮現場，發布了本次繪畫大賽優秀作品的成品郵票，學生和家長們將衍生產品義賣所得費用全部捐贈貧困地區兒童，進一步提升了活動的意義，獲獎作品同步還在杭州圖書館進行為期一周的優秀作品展覽，給予參賽學生多元化的展示平臺，受到了參賽學生、家長及社會各界的好評。

“郵”特色——中國歷史與傳統文化主題活動

    為弘揚中國傳統文化，中郵保險結合當地特色歷史文化、民俗風情，帶領客戶開展了一場又一場精彩紛呈的傳統文化之旅。

河南分公司聯合河南省集郵協會、河南郵政集郵與文化傳媒部，共同舉辦“方寸天地映紅色足跡”“七一”郵展活動。活動期間，分公司特邀國家級郵展評審員帶領客戶共同品鑒郵票，重溫紅色記憶，見證黨的輝煌歷史。活動受到客戶的一致好評，稱贊此次活動是一場“文化知識”之旅，“愛國教育”之旅，“保險學習”之旅。

浙江分公司在秋初邀請客戶們同赴徑山秋日雅集，在宋代點茶、茶道禮儀、香道、八段錦中感受傳統文化魅力。一茶一香，以香輔茶，通過茶與香，客戶在活動中體會古人詩中意境，感受城市中匱乏的田園山水之樂。在秋末，邀請客戶共聚西湖，同赴秋日主題茶會。在西湖邊的桂花樹下客戶伴著秋日滿城桂花香，聆聽生活茶文化講座，親手制作桂花龍井，同時跟著專家學者漫步湖西、解讀西湖，在古人詩畫中領略西湖的絕美意境，放松心情，療愈自身。

“郵”互動——滿意度及NPS測評活動

為更好地傾聽客戶心聲，了解客戶心聲，今年客戶服務季期間，中郵保險通過線上問卷的形式開展了滿意度及NPS 測評，內容涵蓋產品保障、服務便利性、服務時效、服務態度、產品與服務的推薦程度、保障需求等。活動共收集問卷2.6 萬份，整體滿意度達到95.3%。

“郵”體驗——客戶體驗官招募活動

為更好地立足客戶視角，了解客戶的感知和體驗，中郵保險全國21 家分公司通過線上招募、線下訪談相結合的形式，聘請了200 余名客戶體驗官，頒發了客戶體驗官證書，認真傾聽了客戶關于銷售、承保、回訪、保全、理賠、續期、客戶服務活動、增值服務等各環節流程的體驗感受。未來一年，客戶體驗官們還將不定期地參與到服務質量監督和客戶體驗評估的工作中來，共同促進中郵保險提升服務、改善體驗。

“郵”守護——消費者教育及金融知識普及活動

     中郵保險結合自身客群特色，將農村、社區、校園作為重點消費者權益及金融知識宣教陣地，通過“線上+線下”相結合的方式，面向不同人群，針對消費者金融知識的薄弱環節和金融需求，廣泛開展金融知識普及教育活動。活動參與人數達104 萬人次，發放宣傳資料超過20萬份。

安徽分公司舉辦“凝聚愛心力量、助力脫貧攻堅”公益扶貧捐贈活動與金融知識普及月專題講座。活動共計捐贈保險保障2710 萬元，惠及建檔立卡貧困人口1355人。河南分公司同省郵政公司開展夏糧贈險活動，針對收割機手的職業風險，為他們量身定制了專屬保險產品，共計向全省8000 名收割機手贈送每人8 萬元保額的人身意外傷害險和2000 元保額的意外醫療險，總保額達6.56 億元，幫助解決收割機手們的后顧之憂，受到社會各界的廣泛關注和好評。湖北分公司聯合武漢市郵政分公司分別走進武漢大學和武漢輕工業大學，開展金融知識進校園活動。通過發放宣傳手冊、金融知識講座以及金融知識有獎問答等形式向廣大學生普及了日常金融常識，強化了學生的自我保護意識，引導學生遠離金融詐騙。吉林分公司分別進入長春工程學院和長春市技師學院開展宣傳，發放宣傳手冊1000 余份，并通過懸掛宣傳條幅、解答客戶疑問等形式，幫助同學們樹立正確的金融消費觀。