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日前，一位客戶來到農行濟南緯二路支行，連連稱贊該行員工的辦事效率和上門服務的暖心之舉。

不久前的一天上午，該客戶來到農行濟南緯二路支行，神情焦急地詢問銀行卡修改預留手機號碼能否代辦。網點大堂經理耐心解釋，為了保護客戶資金和信息安全，基礎信息（包括手機號）修改需要本人辦理。該客戶告知大堂人員，其母親前幾天發生車禍住院，向保險公司申請理賠，保險公司按照規定需要向其母親銀行卡預留手機號發送驗證碼，但因客戶母親手機號變更，無法正常接收驗證碼，導致保險賠付無法進行。目前客戶母親在醫院接受治療，行動不便，無法親自到網點辦理手機號變更業務。

了解到客戶急切的需求后，農行濟南緯二路支行負責人緊急抽派兩名員工，攜帶移動設備，打車趕往醫院上門核實，并為客戶現場辦理了手機號變更業務。（陳東林）