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興業銀行大連分行關愛老年群體，針對老年群體推出全面的差異化的貼心服務，彰顯銀行業社會責任。

據該行相關人士介紹，為向老年群體提供優質服務，興業銀行總行推出了“安愉人生”老齡品牌——養老金融服務產品體系，發行了承載專屬理財、信用融資、便利結算（便捷支取和綠色通道）和增值服務的老年卡。興業銀行總行還率先推出養老社區體驗服務，滿足居住、膳食、醫療保障、康復療養等一站式養老社區服務需求，助力養老金融增值服務體系的豐富和完善。

在興業銀行大連分行各網點，為老齡客戶專門設置了優先窗口，配備了安全輪椅、放大鏡、老花鏡等助老設施，主動對老齡客戶提供延時服務、上門服務等差異化服務項目。

該行還針對老年群體加強對產品推介和銷售流程的專屬及差異化管理：65歲（含）以上的老年客戶在該行所有財富類產品的購買均需進行二次風險提示；考慮到年齡因素可能帶來的限制，所有廳堂服務人員不得主動推薦老齡客戶在自助設備上進行產品購買操作；不得主動向離退休、低收入等群體人員推薦高風險的權益類產品；老年客戶主動購買一定風險等級以上的產品，在雙錄話術中必須再次強調高風險產品可能存在的延遲兌付或虧損本金的風險；慎重對80歲以上的高齡客戶進行廳堂邀約，盡可能對存在行動不便等問題的老齡客戶提供上門服務等。

（肖東 王堯）