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光山縣，位于河南省東南部，北枕淮河水，南依大別山，位于河南、湖北、安徽三省交界處。京九鐵路、寧西鐵路、國道312、國道106、滬陜高速、大廣高速穿境而過。

這里是一片紅色的土地，曾誕生過紅四方面軍、紅二十五軍、紅二十八軍等主力紅軍。

這里是一片貧窮的土地，1985年被國務(wù)院確定為國家級貧困縣, 2011年再次被國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組確定為新一輪開發(fā)工作重點(diǎn)縣和大別山片區(qū)縣，根據(jù)新的貧困認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，有貧困村106個，貧困人口79573人，脫貧攻堅(jiān)任務(wù)極為艱巨。

這里是一片充滿希望的土地，在中央、省市和社會各界的大力支持下，2019年5月正式退出貧困縣序列，同年12月入選全國農(nóng)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)典型縣，從脫貧攻堅(jiān)到鄉(xiāng)村振興，光山縣步伐鏗鏘有力。

這里更是一個有故事的地方，在這里，中郵保險(xiǎn)關(guān)于“大水漫灌”和“定點(diǎn)滴灌”的故事正在發(fā)生。

發(fā)揮優(yōu)勢，保險(xiǎn)保障全覆蓋

一直以來，中郵保險(xiǎn)公司黨委高度重視光山地區(qū)扶貧工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自前往光山縣進(jìn)行調(diào)研,多次召開黨委會議研究部署光山扶貧工作，和光山縣政府簽訂扶貧框架協(xié)議。在扶貧保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，遵循“精準(zhǔn)、特惠、創(chuàng)新、持續(xù)”的原則，聚焦光山實(shí)際情況，精心設(shè)計(jì)出涵蓋意外傷害、意外醫(yī)療的保險(xiǎn)產(chǎn)品，精準(zhǔn)對接貧困人口多樣化的保險(xiǎn)需求。自2017年4月，中郵保險(xiǎn)連續(xù)每年為光山建檔立卡貧困人口定制保險(xiǎn)扶貧方案，向貧困人口贈送人身保險(xiǎn)，近四年來，向光山縣貧困人口贈送保險(xiǎn)共計(jì)33.3萬人次。

特別是2019年以來，中郵保險(xiǎn)緊密結(jié)合光山當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對保險(xiǎn)扶貧方案進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化完善：一是覆蓋人群更加廣泛，經(jīng)與當(dāng)?shù)卣浞譁贤ǎ^續(xù)為脫貧不脫策建檔立卡貧困人口提供保障，覆蓋人群更加廣泛；二是保障內(nèi)容更加全面，結(jié)合既往理賠情況，將相對高發(fā)的公共交通意外責(zé)任定為主體保障責(zé)任，同時新增了重大自然災(zāi)害保障；三是精準(zhǔn)扶貧體現(xiàn)更加精準(zhǔn)，針對光山縣特定區(qū)域的特困人群，提供部分人員的定向醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任賠付(可承擔(dān)既往病癥)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)發(fā)力”“精準(zhǔn)到戶”；四是保險(xiǎn)保額更加充足，針對未脫貧建檔立卡人口以及已脫貧仍享有扶貧政策的人口提供各類保障保額均有提升，總體較往年增加50%；五是保障對象更加人性化，充分依照“購買保險(xiǎn)先保勞動力”的原則，突出家庭主力，并根據(jù)人員屬性和年齡結(jié)構(gòu)，制定了分層級的保障方案，保險(xiǎn)扶貧更加人性化。

通過贈送扶貧保險(xiǎn)，有效提升了光山地區(qū)的保險(xiǎn)服務(wù)水平，增強(qiáng)了貧困人口風(fēng)險(xiǎn)防范能力，防止貧困人口因疾病、意外陷入持續(xù)貧困，讓保險(xiǎn)成為扶危濟(jì)困、雪中送炭的堅(jiān)強(qiáng)防線。

強(qiáng)化服務(wù)，客戶獲得感不斷提高

中郵保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，始終從客戶角度出發(fā)，秉承“真扶貧，扶真貧”的原則，優(yōu)化理賠條件和理賠程序，全面做好新老承保貧困人口的服務(wù)和理賠工作。

在優(yōu)化保險(xiǎn)增值服務(wù)方面，中郵保險(xiǎn)為保證被保險(xiǎn)人的知情權(quán)，每年為承保家庭定制了權(quán)益告知書，確保扶貧人口了解保障范圍，知曉保險(xiǎn)權(quán)益，出險(xiǎn)后能夠及時報(bào)案，享受保險(xiǎn)保障服務(wù)。

在提升理賠服務(wù)品質(zhì)方面，中郵保險(xiǎn)結(jié)合扶貧工作實(shí)際情況，持續(xù)優(yōu)化扶貧項(xiàng)目流程，針對貧困地區(qū)客戶開通了綠色便捷理賠通道。光山案件賠付過程中，理賠人員通過深入現(xiàn)場調(diào)研查勘，積極與光山縣扶貧辦、村委會以及扶貧干部溝通協(xié)調(diào)，第一時間處理賠案。

新冠肺炎疫情期間，中郵保險(xiǎn)快速推出七項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，安排專人處理保險(xiǎn)扶貧理賠業(yè)務(wù)，通過開展“微信報(bào)案”“線上理賠”及“理賠在線認(rèn)證”等線上便民服務(wù)措施，持續(xù)提供有溫度的理賠服務(wù)，助力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)和脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年8月，光山扶貧保險(xiǎn)累計(jì)進(jìn)行理賠賠付124人次，共計(jì)給付保險(xiǎn)金501.2萬余元，有效地解決了出險(xiǎn)貧困家庭的實(shí)際困難。

精準(zhǔn)施策，“定點(diǎn)滴灌”暖人心

精準(zhǔn)扶貧就是要做到精細(xì)準(zhǔn)確。在扶貧脫貧決勝階段，中郵保險(xiǎn)牢牢把握“精準(zhǔn)”二字，在保險(xiǎn)全覆蓋的“大水漫灌”中，做好實(shí)際貧困家庭的服務(wù)和關(guān)愛，做到“定點(diǎn)滴灌”，確保扶貧扶到點(diǎn)上、扶到根上。

王春花(化名)，光山縣某村村民，中郵保險(xiǎn)人身保險(xiǎn)受贈者，有嚴(yán)重智障，家中只有父女兩人，其父患慢性病，喪失勞動能力，生活十分困難。王春花日常生活不能自理，日常起居需其父照料，為防止她受傷或打擾到別人，其父農(nóng)忙時，無奈只能把王春花鎖在家里。2019年11月18日下午，王春花在村里垃圾桶附近撿到一瓶不明液體，誤服后口吐白沫，倒在地上，被人發(fā)現(xiàn)后立即撥打120救治，最終因搶救無效死亡。接到報(bào)案后，中郵保險(xiǎn)的理賠人員迅速趕到王春花居住地了解事故情況，經(jīng)過走訪目擊者、現(xiàn)場勘查、走訪搶救醫(yī)院，很快完成了理賠調(diào)查，確定理賠責(zé)任后積極協(xié)助被保險(xiǎn)人家屬搜集理賠資料，第一時間將該案件錄入系統(tǒng)，次日完成結(jié)案和保險(xiǎn)金支付。該案件從提交資料開始，不到兩天時間就將理賠款賠付至受益人賬戶，為這個困苦的家庭帶去一絲慰藉，為失獨(dú)老人送去生存和生活的希望。

同樣的事情也發(fā)生在了李芳(化名)身上。李芳是光山縣某村的貧困戶，為緩解家里經(jīng)濟(jì)條件，其丈夫平常就在村里做環(huán)衛(wèi)工作。2020年3月2日，公司理賠人員接到光山扶貧干部打來的報(bào)案電話，其對口服務(wù)的貧困戶中有人溺水身亡。從電話那頭焦急的聲音里，理賠人員迅速并詳細(xì)了解了案件情況。2020年2月6日，天氣較為寒冷，李芳丈夫因要外出打掃衛(wèi)生，在做好飯后，早上8點(diǎn)左右離開家。40分鐘后，完成工作回家，突然在家門口的池塘里發(fā)現(xiàn)妻子頭朝下一動不動，見狀隨即喊了鄰居幫忙打撈，但不幸的是打撈上來之后，人已經(jīng)沒有了呼吸。家屬悲痛欲絕，原本貧困的家庭更是雪上加霜，扶貧干部希望中郵保險(xiǎn)能夠及時處理。

了解到事故及被保險(xiǎn)人家庭情況后，中郵保險(xiǎn)理賠員第一時間向上級匯報(bào)，因當(dāng)時正值疫情嚴(yán)峻期間，公司研究后迅速決策，決定啟用遠(yuǎn)程調(diào)查，確保人員安全。經(jīng)過多方取證，最終確定事故屬實(shí)。隨后，公司最大限度簡化理賠手續(xù)，理賠人員通過微信方式發(fā)送電子版理賠單證，在扶貧干部協(xié)助下逐條指導(dǎo)客戶家屬填寫，幫助其整理材料，次日公司即完成了資金賠付。

中郵保險(xiǎn)快捷高效的服務(wù)和理賠人員展現(xiàn)出的專業(yè)素質(zhì)讓家屬和扶貧干部十分感動。“感謝你們中郵保險(xiǎn)在疫情期間周到貼心的服務(wù)，在危難時刻為貧困家庭送來關(guān)愛，感謝你們的理解和信任，衷心的謝謝您！”收到理賠款后，扶貧干部受家屬委托專門給公司打來了電話表示感謝。

意外無情，中郵有愛。保險(xiǎn)扶貧是充分發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)，有效防止貧困戶因意外、因病返貧的有效手段，是中郵保險(xiǎn)助力打好“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”的一項(xiàng)重要舉措。保險(xiǎn)扶貧工作中，中郵保險(xiǎn)始終以“繡花功夫”精心精準(zhǔn)精細(xì)做好落實(shí)，得到中辦及光山縣委縣政府的高度認(rèn)可。在全縣整體脫貧以后，光山縣委縣政府向中郵保險(xiǎn)發(fā)來感謝信，感謝公司為光山脫貧攻堅(jiān)做出的貢獻(xiàn)。

不過，這不是結(jié)束。伴隨著感恩與信任，中郵保險(xiǎn)與光山的新故事才剛剛開始。