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伴隨著一股寒潮的來襲，近日來全國各地氣溫驟降，戶外寒氣逼人、冰冷刺骨，但卻有這樣一群人，他們，不顧寒風凜冽、夜晚漆黑，晚上10點仍奔赴在維修的路上；他們，扎根一線、傾情服務，增值銷售業績節節攀升；他們，用溫情、用真心，讓這個寒冷的冬天溫暖如春，客戶送來的一面面錦旗是對他們最好的慰藉。他們，就是奔走著的、可敬可愛的中燃人……。

曲陽中燃：心系冷暖為百姓 雪中送炭暖人心

大雪節氣，大風突至，氣溫陡然降至零下十幾度，漫長嚴寒的冬季長夜讓人難熬。農歷十月三十晚，曲陽縣東旺鄉李東旺村村民王幸家的天然氣壁掛爐突然發生故障，打不著火了。聽著外面“呼呼”的西北風聲，王幸犯起了愁，家中的兩個老人、三個孩子凍壞了可怎么辦呀，現在是晚上十點多去找誰啊？一陣猶豫之后，她抱著試試的心態撥通了曲陽中燃東旺服務站的值班電話……。

此時，值班的小伙子張孟鐸正在梳理當天的維修臺賬。鈴聲就是警報，民情就是命令！接到電話后，小張立馬穿上外套，騎上電動車，冒著凜冽的寒風，騎行十幾里路來到王幸家中。經過緊張維修，終于在午夜十二點前修好了壁掛爐。當火苗重新點燃，王幸及其家人看在眼里，暖在心里，不知道說什么好……

第二天，王幸特意定做了一面錦旗，送到了東旺服務站，以表感謝之情，錦旗上面寫了八個大字：雪中送炭，溫暖百姓。而張孟鐸只是憨憨地說了一句：“每個中燃人都會這樣的……”

撫順中燃：以真心贏得用戶，以真情留住用戶

撫順中燃河北區域網格管理中心十二網格長于桂紅，從事抄收工作七年的她，以真心贏得用戶，以真情留住用戶，堅持以服務推動業務，練就了一身“本領” 。

在用戶服務的點點滴滴中，體現“標準、規范、專業、嚴、細、實”。平時無論是到用戶家收費還是安檢，輕輕敲門，禮貌問候，都是標配。“尤其是遇到老年用戶，上了年紀的人聽力不好，我們要付出更多的耐心和細心去告知和講解。”于桂紅一邊動作輕柔、業務嫻熟、語氣和緩地為用戶進行抄表和安檢，一邊耐心地為用戶講解燃氣安全使用常識。

真心贏得用戶，細微之處顯不同。下樓隨手帶走用戶門口的垃圾、幫助年齡大、獨自帶小孩的用戶做一些小事，用實實在在的行動贏得用戶的好感。用戶想不到、看不到的隱患，耐心、專業、通俗易懂的講解隱患的危險，并且設身處地以用戶的角度，如何在不破壞用戶裝修的情況下，思考怎么整改隱患，使用戶滿意，又使用戶整改了隱患、保障了用戶燃氣安全，家住在亦工街的一位用戶：“小于抄表員，服務沒的說，滿意她、信任他”。一戶戶的滿意、一家家的積累，用細致的溝通、真誠的態度圈住了真粉絲，取得了用戶的信任。

于桂紅講述到：“記得一個寒冷的冬天，為了能讓一位用戶能接受燃氣保險，我反復去了很多次，雖然天冷路遠，但我仍然堅持與用戶溝通，通過實際發生的燃氣事故案例，反復和用戶耐心講解，因為我知道燃氣保險是在保障用戶的安全。同時，我又想通過這位用戶，讓更多的人了解"中燃"，理解保險，強烈的責任感驅使我一定要堅持。客戶慢慢從抵制態度轉變為猶豫，終于真誠打動了用戶，簽下了這家保單。通過這家用戶的認可和信任，介紹和推廣了周圍其他鄰居一起購買燃氣保險。我的認真讓客戶信賴，從此，只要提到燃氣保險，這位用戶就會說"中燃人認真敬業"并向其他街坊四鄰宣傳燃氣安全知識和燃氣保險的重要性。”

錦州中燃能源：燃氣保險解民憂 用戶感激送錦旗

“理賠快捷，服務貼心，沒想到小小燃氣保險能發揮這么大的作用，真是太超值了！”12月10日下午，市民伊女士來到錦州中燃能源發展有限公司，將一面寫有“優質服務，為民解憂”的錦旗送到領導和工作人員手中，并再三表示感謝：“多虧買了燃氣保險，及時挽回了我的財產損失。”

冠縣中燃：一張卡，一份情，用心作燃氣，用情系百姓

冠縣中燃自取暖季以來，涉及氣代煤業務的村莊有53個，市場客服部的娘子軍們大多已為人父母，有的孩子還不滿周歲，也有剛畢業的大學生正處在甜蜜的熱戀當中，但為了百姓能夠正常通氣用氣，有個溫暖的冬季，她們不僅放棄了與家人團聚，與戀人約會的休息日，而且還加班加點辦卡和完成線上系統通氣點火任務。不知經歷了多少個日夜兼程的奔忙，終究換來百姓的笑顏滿懷。

冠縣中燃市場客服部的女將士們猶如當代花木蘭，奉行著中燃集團鐵軍精神，用她們微弱的臂膀扛起了一片天，用她們的實際行動踐行了中燃工作作風，一張卡，一份情，用心作燃氣，用情系百姓，她們猶如鏗鏘玫瑰綻放于冠縣中燃，為冠縣中燃樹立了良好的企業形象，贏得了百姓的口碑！