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隨著我國人口老齡化進程不斷加速，老年用戶在智能技術運用方面的需求不斷凸顯。近期，國務院辦公室印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求金融機構提升網絡消費便利化水平，完善金融科技標準規則體系，優化各類流程，打造適用于老年用戶的手機銀行APP，提升易用性和安全性。

中國人壽集團成員單位廣發銀行秉持以人民為中心的發展思想，助力推進健康中國建設，全面貫徹落實《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》，持續升級“智慧、無界、普惠”移動金融服務模式，目前已建立以手機銀行為主，個人網銀、微信銀行、小程序等構成的線上渠道服務矩陣，支持老年用戶享受各類金融消費和服務，為社會民生作出貢獻。

愛心版手機銀行 打造長者線上專區

為切實滿足老年用戶移動金融服務需求，廣發銀行全新推出愛心版手機銀行，對老年用戶常用的賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財等重點業務進行全面優化，提供符合老年用戶使用習慣的大字體、簡潔頁面設計、簡化的操作流程及豐富的操作指引，同時推出智能語音助手，實現全局語音導航，資訊信息也推出了語音播報功能，方便老年用戶通過智能語音服務對專業復雜的金融業務進行便捷操控。

除了便捷的金融服務外，廣發愛心版手機銀行有效平衡便利性和專業性，提供了健康醫養和老年生活等老年客群專屬服務?！敖】滇t養”板塊提供在線醫養服務，客戶足不出戶，就可以在線進行專家問診，并可以查詢日常所需的各類健康養生信息?！梆B老生活”板塊提供老年大學課程、生活資訊等多種服務，并充分利用中國人壽集團豐富的康養生態資源，聯合國壽健投公司，通過三維沙盤、視頻演示、VR等方式，為客戶介紹和展示國壽嘉園健康養老社區項目，方便老年用戶在線參觀，了解社區情況。同時，廣發手機銀行新推出便民服務專區，支持醫保電子憑證、電子社保卡等多項民生服務，為包括老年用戶在內的手機銀行客戶提供更加便利的日常生活線上服務。

跨越“數字鴻溝”語音服務簡化長者操作

語音服務是廣發手機銀行引領線上服務新模式的又一利器。2018年，廣發手機銀行便推出智能語音服務并持續完善。2019年，在業內首創“小智小智”語音助手，讓客戶只要動動嘴，即可快速導向所需產品、功能和服務，聲控全局，解放手和眼，深受業界及公眾好評。近期，結合國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》要求，新發布的廣發手機銀行6.0更進一步在輸入、導航、轉賬、播報、聲紋等方面推出多項創新應用，如客戶只需在手機銀行任意頁面呼叫“小智小智”全局AR語音助手，說出“愛心版”，無需動手，即可輕松直接切換至愛心版手機銀行，從源頭上解決老年用戶手機銀行服務操作難的難題。

升級個人網銀 提供貼心長者服務

相對于手機的“小屏”，部分老年用戶更習慣于使用個人電腦辦理銀行業務。針對老年客群通過“大屏”辦理銀行業務的需求，2020年廣發銀行同步升級推出個人網銀3.0，對首頁、投資理財等頁面布局以及重點功能交互流程進行全面優化，建立全景資產視圖，方便老年用戶更好地掌控自身資產負債情況；推出產品個性化推薦服務，幫助老年用戶在眾多銀行產品中快速便捷地獲取所需產品和服務。

中國人壽自覺把“重振國壽”融入國家發展大局，積極響應國家關于“金融支持養老服務業加快發展”指導政策，不斷創新為不同年齡客群提供優質便利的服務，助力增進包括老年人在內的全體人民福祉，為全面建設社會主義現代化國家作出更大貢獻。