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12月11日，中國銀行海南省分行首個針對老年人的“理財工作室”在三亞亞北支行掛牌成立，工作室配備了多位經驗豐富、專業能力和服務意識強的理財經理，為到店老年客戶提供“陪同式”的金融服務。

中國銀行三亞亞北支行周邊集聚多個“候鳥”小區，為更好地服務該區域的老年群體，今年3月，中國銀行海南省分行率先在該支行建設了海南首家“養老標桿示范網點”，在軟硬件方面全面升級，設有“銀發營業廳”“銀發活動中心”等，以老年客戶群體為重點服務對象，提供優質、特色、貼心的金融與非金融相結合的“一攬子”服務。

銀發營業廳適老化改造表關愛

走進三亞亞北支行營業廳可以看到，廳堂里的人工柜臺開通了老年客戶服務綠色通道和服務專窗，老年客戶到店后可優先享受服務。網點內增設了許多“適老化”的特殊配置，比如設置敬老窗口，為行動不便的老年客戶提供輪椅服務，在柜臺處設置放拐杖的地方，在智能設備處準備了不同度數的老花鏡以及放大鏡，在便民設施柜處放置了醫藥箱、血壓儀、驗鈔機、雨傘等設施設備。

銀發理財工作室專業服務顯貼心

“與周經理結緣，是她在停車場為我辦理的一筆業務?！笨蛻糁芟壬f，今年3月他第一次去三亞亞北支行處理信用卡問題，由于腿腳不便不能下車，該行理財經理周海英知道情況后，立即主動到周先生車旁詢問具體業務，并在停車場內就地為周先生辦理好，她的熱情、專業打動了周先生。此后，周先生經常坐著輪椅來到該網點咨詢理財產品，周海英看見后擔心客戶途中不便，便指導他開通手機銀行，并多次上門教學如何使用手機銀行，讓周先生逐漸熟悉了手機銀行的各項便捷功能。

據了解，為給老年客戶提供針對性的專業金融服務，中國銀行除了推出老年客戶專屬的“常青樹”借記卡和享有專屬理財投資類產品外，此次成立的“理財工作室”，更聚焦老年人的個性化金融服務。

銀發活動中心特色活動暖人心

在金融服務之外，中國銀行三亞亞北支行專門開辟了銀發活動中心，為老年客戶提供多樣化的休閑暖心服務。書畫展示區讓老年客戶可現場揮毫潑墨，盡情展示才藝；閱讀區、品茗區，提供茶水、無糖點心等貼心服務。同時，為豐富老年人精神文化生活，該行每個月還會舉辦素描展、健康講座、插花、棋藝書法交流會等活動，讓老人老有所學、老有所樂。

下階段，中國銀行海南省分行將對三亞亞北支行進行服務再次升級，加快推進“智慧養老”建設。同時，該行將在全省各地陸續推出系列銀發特色服務網點，惠及更多的老年群體。（撰稿/鄭曼尼 胡蓉）