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山西晚報訊（記者 郭燕杰）12月15日，在太原南站進站口處，車站工作人員穿梭其間，幫助老年人快速進站乘車。為了方便老年人，太原南站從購票、進站、候車、乘車全流程入手，提供優先服務。

隨著電子客票等科技手段的使用，旅客出行更加便捷，但是卻給一些不會使用智能手機的老年人造成了困擾。太原南站客運車間副主任李靜說，“我們的人工窗口可使用現金購票，并設置了愛心窗口，可優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務。”另外，在票量充足的前提下，鐵路12306售票系統可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪；一份訂單含多人同行的，系統也會自動分配相鄰座位。

目前，太原無論是普速列車還是動車組列車，都使用電子客票，旅客只需將身份證放在閘機上，摘下口罩進行人臉識別，經身份核驗，閘機打開后便可進站。老年旅客可選擇通過人工驗證車票和身份證乘車。如果忘記帶身份證，可以在車站的公安制證窗口辦理臨時身份證明，然后通過人工檢票口進站乘車。

行動不便的老年旅客可提前通過鐵路12306客服電話、官方網站、手機APP、微信小程序，以及火車站的愛心電話預約重點旅客服務。太原南站“婷婷愛心服務區”工作人員可為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供進站引導、出站引導、上車引導、專區候車、特需應急等服務。

上車后，列車乘務員會格外關注獨自出行、行動不便、身體不適的老年旅客。若老年旅客不會使用車上設備，可求助乘務員進行講解示范。