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來源：中國房地產報

12月8日，由中國房地產報社、中國房地產網、中房報新媒體、中房智庫共同主辦的“2020中國房地產總評榜大會”在北京召開。

據悉，活動現場發布多個具有影響力的行業年度榜單，其中，在2020中國物業管理企業服務滿意度30強排名榜上，龍湖智慧服務憑借著“滿意+驚喜”的優質服務脫穎而出，摘得榜單首位。

連續十一年業主滿意度超過90%

2020中國物業服務企業用戶滿意度30強榜單，是以“評估企業實力，樹立行業標桿”為出發點，借助中房報開展多輪市場深度調查，基于業主調查問卷結果，客觀反映企業服務質量的一項評選。

龍湖智慧服務在滿意度TOP30榜單中摘得榜首，顯示出業主對其長期以來服務的高度認可。

23年來，龍湖智慧服務“善待”的服務理念，觸及至每一個所管理的項目，在努力為業主提供“滿意+驚喜”服務的同時，也受到業主們的肯定。據權威第三方調研機構賽惟咨詢調查結果顯示，龍湖智慧服務已連續11年業主滿意度超過90%，超越行業優秀分位。

歷年來，龍湖智慧服務優質的服務，也在諸多行業盛會上贏得多項殊榮。不久前，在“2020物業服務企業綜合實力測評成果發布會”上，龍湖智慧服務便一舉斬獲六項殊榮。

23年服務積淀，落地更多“善待”

多年來業主的認可與肯定，同樣也源于龍湖智慧服務對于品質的嚴苛要求以及扎實的積淀。

龍湖智慧服務是行業內首家正式發布全流程服務標準的物業企業。秉著“善待你一生”的服務理念，龍湖智慧服務經歷了8次服務標準升級，制定了近3000條管理標準，沉淀出一系列可快速高效復制的制度與執行文件。

在此基礎上，龍湖智慧服務同樣在追求服務的不斷提升和精進。龍湖智慧服務每年均會展開滿意度調查，對自身一年來的服務進行全面而客觀的檢視，在安全、清潔、綠化、客戶服務、維修維保、社區活動等多項與居民社區生活密切相關的指標維度中，全面了解業主對物業服務過程中每一個細節的體驗和感受，并以此作為次年的服務改進的指引。

提升服務品質之余，龍湖智慧服務也在積極通過豐富的服務計劃，將更多元的“善待”落在實處。例如，“善居計劃”是龍湖集團每年投入大量資金，為龍民推出的專屬免費增值服務。在內含的兩大專項行動中，“社區凍齡”致力于優化園區生態環境，打造常住常新的戶外交互空間；而“愛家煥顏”則旨在優化業主居住感觀，提升戶內居住品質。

迄今，“善居計劃”已連續展開了九年。在今年歷時半年的“善居計劃”中，全國近20個城市、近200座龍湖社區、近7萬戶龍民家庭享受到了龍湖業主專屬增值服務，越來越多交付多年的小區實現“逆齡生長”，讓社區空間煥發新的活力，也讓業主居住得更加安全、安心。

業主的滿意度是衡量服務質量的重要準繩。在未來，龍湖智慧服務將繼續以“善待”理念服務業主，不斷創新，讓每個服務場景都變得更加溫暖。