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中國網(wǎng)財經(jīng)12月11日訊 中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局于昨日發(fā)布《關于2020年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示，2020年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務投訴48406件，環(huán)比增長43.5%，占投訴總量的56.9%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴14628件，環(huán)比增長82.0%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴30870件，環(huán)比增長29.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.4%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴343件，環(huán)比增長21.6%，占外資法人銀行投訴總量的76.7%。

1.交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為2412件。其中，交通銀行3819件，環(huán)比增長43.5%，占交通銀行投訴總量的86.2%；建設銀行3565件，環(huán)比增長122.8%，占建設銀行投訴總量的64.0%；工商銀行2922件，環(huán)比增長92.1%，占工商銀行投訴總量的49.9%；農(nóng)業(yè)銀行1902件，環(huán)比增長92.3%，占農(nóng)業(yè)銀行投訴總量的47.2%；中國銀行1376件，環(huán)比增長104.5%，占中國銀行投訴總量的31.5%；郵儲銀行1044件，環(huán)比增長76.4%，占郵儲銀行投訴總量的34.5%。

2.招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為2833.5件。其中，招商銀行5598件，環(huán)比增長24.4%，占招商銀行投訴總量的86.1%；中信銀行4694件，環(huán)比增長13.7%，占中信銀行投訴總量的89.6%；平安銀行4254件，環(huán)比增長58.6%，占平安銀行投訴總量的79.2%；興業(yè)銀行3011件，環(huán)比減少12.7%，占興業(yè)銀行投訴總量的86.1%；廣發(fā)銀行2900件，環(huán)比增長38.6%，占廣發(fā)銀行投訴總量的92.7%；光大銀行2865件，環(huán)比增長54.8%，占光大銀行投訴總量的83.4%；民生銀行2802件，環(huán)比增長76.3%，占民生銀行投訴總量的83.1%；浦發(fā)銀行2644件，環(huán)比減少3.1%，占浦發(fā)銀行投訴總量的63.6%；華夏銀行1597件，環(huán)比增長158.8%，占華夏銀行投訴總量的85.5%；浙商銀行364件，環(huán)比增長79.3%，占浙商銀行投訴總量的82.4%；恒豐銀行120件，環(huán)比增長110.5%，占恒豐銀行投訴總量的76.9%；渤海銀行21件，環(huán)比增長31.3%，占渤海銀行投訴總量的14.8%。

3.東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列外資法人銀行前三名。外資法人銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為30件。其中，信用卡業(yè)務投訴量較多的為：東亞銀行212件，環(huán)比增長26.2%，占東亞銀行投訴總量的88.0%；匯豐銀行76件，環(huán)比增長4.1%，占匯豐銀行投訴總量的75.2%；花旗銀行30件，環(huán)比增長11.1%，占花旗銀行投訴總量的85.7%；渣打銀行24件，環(huán)比增長71.4%，占渣打銀行投訴總量的55.8%。