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中國金融認證中心12月10日發布《2020中國電子銀行發展報告》顯示，2020年個人網上銀行用戶比例達59%，同比增長3個百分點，增速持續放緩。與之相比，個人手機銀行用戶比例依然保持著較高的增長速度，2020年增幅達到8%，用戶比例達到71%，同比增長12%，意味著手機銀行已成為零售電子銀行發展的關鍵核心。此外，個人微信銀行用戶比例繼續穩步增長，用戶滲透率攀升至45%。

根據監測數據顯示，2019年9月份至2020年8月份期間，手機銀行APP單機月均有效使用時間為26.3分鐘，增長18.4%，增長率與去年相比基本一致。而網上銀行單機月均有效使用時間為31分鐘，較去年下降5%，目前已經進入瓶頸期。手機銀行及微信銀行的使用頻率較高且較為接近，均有50%以上的用戶每周使用2次以上。

值得一提的是，2020年，企業網上銀行滲透率為83%，相比2019年上升2個百分點；企業微信金融服務的滲透率為45%，上升8個百分點；企業手機銀行滲透率為42%，相比上年上升1個百分點，大型企業手機銀行滲透率最高，達到55%，小微企業手機銀行滲透率達到40%。

中國金融認證中心助理總經理趙宇表示，從用戶訪談來看，分析企業網銀滲透率增長平緩原因有三點：一是小微企業運營流程簡單，對網銀的功能需求集中在對賬、轉賬、查詢等核心功能上，通常這些功能個人電子銀行就能滿足；二是企業網銀的應用場景較少，通常只在對公賬戶往來以及獲取政府優惠/鼓勵性政策時才會用到；三是企業網銀貸款門檻高，往往需要企業進行抵押，從獲取貸款的難易程度和流程便捷性上不如個人賬戶貸款輕松便捷。

“以手機銀行為代表的電子銀行作為銀行業務與科技融合的服務業態，是傳統銀行轉型升級的重要體現。”中國人民銀行科技司二級巡視員楊富玉表示，經過近30年的發展，電子銀行業務取得了舉世矚目的成績，2019年銀行業金融機構網上銀行交易筆數超過1600億筆，交易金額超過1600萬億元；手機銀行交易筆數超過1200億筆，交易金額超過330萬億元，行業離柜率超過90%。2020年第三季度，我國手機銀行活躍用戶規模為3.5億戶，環比增長6.1%，覆蓋面不斷拓展；服務深度方面，電子銀行不僅在發達地區得到普及，也在農村等偏遠地區扎根發展。截至2019年末，我國農村地區手機銀行、網上銀行開通數累計為8.2億戶和7.1億戶，同比分別增長21.9%和16.4%。

在楊富玉看來，銀行業金融機構要高度重視數據的重要價值，加快研究制定數據治理戰略規劃，健全數據治理體系，切實提升數據質量。按照數據安全有關法律法規、標準、規范，建立數據安全保護機制，做好數據采集、存儲、處理、應用等全生命周期的數據精細化管理，防止數據泄露、篡改和濫用。

同時，相關機構還要提高標準實施的主動性，積極落實有產品服務必有公開標準依據的金融消費者保護管理要求，加大企業標準建設，爭當企業標準領跑者，并在對跨境客戶信息管理和金融創新服務中積極應用推廣全球法人識別編碼，提升客戶體驗，防范金融風險，進一步發揮標準在完善現代金融服務體系和推進銀行業數字化轉型中的作用。