“雙12”來臨,會(huì)員經(jīng)濟(jì)成為今年大促突出亮點(diǎn)。餓了么、考拉海購、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相繼推出會(huì)員權(quán)益優(yōu)惠活動(dòng),樂信旗下全國首個(gè)跨生態(tài)會(huì)員權(quán)益聚合平臺(tái)樂卡也首次加入雙12大促,活動(dòng)預(yù)熱階段(12月4日-8日),樂卡每日新增會(huì)員人數(shù)環(huán)比11月增長44%,成交金額環(huán)比翻一番。
樂卡負(fù)責(zé)人弓晨表示,會(huì)員制服務(wù)既滿足了消費(fèi)者對(duì)美好生活的追求,又通過整合資源、賦能商家,提升了全社會(huì)的商業(yè)運(yùn)行效率,正在成為新消費(fèi)行業(yè)標(biāo)配,有力推動(dòng)了消費(fèi)供給側(cè)改革。
會(huì)員經(jīng)濟(jì)升級(jí)跨生態(tài)2.0版 增強(qiáng)消費(fèi)價(jià)值感
雙12大促,會(huì)員經(jīng)濟(jì)延續(xù)此前火爆態(tài)勢(shì),成為巨頭新戰(zhàn)場(chǎng)。餓了么與麥當(dāng)勞等34個(gè)大牌推出聯(lián)合福利,用戶開卡授權(quán)成為品牌會(huì)員后,可享受雙重權(quán)益;考拉海購則由買手團(tuán)精選商品,讓黑卡會(huì)員“拆盲盒”,以低于總價(jià)的五折購買商品;樂卡雙12會(huì)員嗨購節(jié)中,自營商城全品類參與,折扣低至3折,還開啟與淘寶、京東、拼多多平臺(tái)的“單單返利”活動(dòng)……
會(huì)員經(jīng)濟(jì)正成為消費(fèi)新趨勢(shì)。一名消費(fèi)者小張說,“三四年前,我大概只開通了一兩個(gè)視頻會(huì)員,而現(xiàn)在會(huì)員已經(jīng)覆蓋到了我的衣食住行?!备鶕?jù)麥肯錫《2020年中國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》,有60%的受訪者表示:“即使不缺錢,也希望把錢花在刀刃上?!边@一比例高于2017年的52%。消費(fèi)者普遍認(rèn)為,開通會(huì)員是既能省錢又能提升消費(fèi)體驗(yàn)的方式。
現(xiàn)如今,淘寶(淘寶88VIP)、京東(京東PLUS)等幾乎中國所有的主流電商平臺(tái)都在力推會(huì)員制服務(wù)。線下商家也在加速布局,12月山姆會(huì)員商店宣布擴(kuò)張,預(yù)計(jì)到2022年底,將有40-45家開業(yè)及在建門店。
會(huì)員消費(fèi)的全面爆發(fā),催生出“跨生態(tài)會(huì)員權(quán)益聚合平臺(tái)”,相當(dāng)于給了消費(fèi)者一個(gè)“虛擬卡包”。以樂卡為例,它向消費(fèi)者提供停車、加油、親子、餐飲、商超、出行等服務(wù)及線上的音樂、影音、游戲、外賣、網(wǎng)購等權(quán)益,涵蓋了大多數(shù)人每天必要、高頻的消費(fèi)內(nèi)容。樂卡通過“百千計(jì)劃”接入的品牌超過200個(gè),權(quán)益數(shù)量接近5000個(gè),包括全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪,年輕人喜歡的王者榮耀、奈雪的茶、嗶哩嗶哩等。
“消費(fèi)者通過樂卡能更方便、快速找到想要的優(yōu)惠,不必再到各個(gè)平臺(tái)單獨(dú)找,做到了‘一卡在手,權(quán)益盡有’?!惫勘硎?,平臺(tái)作為會(huì)員和權(quán)益批發(fā)商、買手,可以發(fā)揮集中采購優(yōu)勢(shì),給用戶更低的折扣,同時(shí)也為商家?guī)ジ鄷?huì)員與流量,實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
數(shù)據(jù)顯示,12月4日以來,樂卡每日新增會(huì)員人數(shù)環(huán)比上月增長44%,成交金額環(huán)比翻一番;樂卡推出的跨平臺(tái)返利活動(dòng)中,在拼多多上購物的金額增速最高,達(dá)到238%;在京東與淘寶購物的訂單量也有大幅增長,增幅均在50%以上。
樂卡模式打破場(chǎng)景局限性 提升商戶競(jìng)爭(zhēng)力
跨生態(tài)會(huì)員權(quán)益聚合平臺(tái),極大提升了用戶使用會(huì)員服務(wù)的獲得感。對(duì)商戶來說,加入到聚合平臺(tái),彌補(bǔ)了自身單一消費(fèi)場(chǎng)景的局限,增強(qiáng)了自身產(chǎn)品或會(huì)員服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
今年10月,大地影院聯(lián)合樂卡推出“雙會(huì)員”活動(dòng)——“U+”樂卡,權(quán)益覆蓋全國188個(gè)城市線下500多家門店。開通會(huì)員的消費(fèi)者,能任意切換至視頻、超商、餐飲、親子等多個(gè)場(chǎng)景享受會(huì)員權(quán)益?!安粌H買電影票優(yōu)惠,看完電影在商場(chǎng)吃飯、買奶茶都有優(yōu)惠,這一點(diǎn)比較吸引我?!币晃幌M(fèi)者表示。
大地影院旗下的一家橙天嘉禾影城會(huì)員因?yàn)椤癠+”樂卡,今年十一期間會(huì)員開通量同比增長超過6成,交易額增加3成。此前,樂卡通過針對(duì)全國31家影院經(jīng)理及營業(yè)員調(diào)研反饋,85%影院表示與樂卡合作會(huì)員開卡量帶來明顯增量。推廣聯(lián)名卡讓影院會(huì)員數(shù)量環(huán)比提升108.10%,而未推廣的影院會(huì)員僅提升了66.42%。
艾瑞咨詢調(diào)查表明,付費(fèi)用戶忠誠度通常遠(yuǎn)高于非付費(fèi)用戶。在已經(jīng)加入會(huì)員的用戶中,31.4%的用戶表示同樣的商品不會(huì)再在其他平臺(tái)購買,26.0%的用戶會(huì)直接在會(huì)員平臺(tái)購物,不再看其他平臺(tái)。調(diào)研發(fā)現(xiàn),使用樂卡的用戶比不使用的人,月均消費(fèi)頻次高出52%。
目前,樂卡正通過與品牌聯(lián)合推出“聯(lián)名卡”,雙向增加會(huì)員,培養(yǎng)高忠誠度用戶。今年以來,沃爾瑪、全棉時(shí)代、72街、格林酒店等眾多大牌都加入了樂卡的“會(huì)員聯(lián)盟”體系。
為了讓這個(gè)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn),樂卡推出通用積分體系——樂星積分。它將散落在各個(gè)商家的、不能流通的積分盤活起來,為用戶提供積分兌換權(quán)益的服務(wù);樂星積分還能夠記錄并連接用戶消費(fèi)行為,開展精準(zhǔn)營銷。用戶量越多,消費(fèi)場(chǎng)景越豐富,樂卡對(duì)用戶行為判斷就會(huì)越準(zhǔn)確。樂星積分建立起的龐大而復(fù)雜的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng),吸引著越來越多品牌加入。