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12月3日，大家保險(xiǎn)首屆“靠譜節(jié)”在京開(kāi)幕。這既是保險(xiǎn)行業(yè)首屆“靠譜節(jié)”，更是一場(chǎng)純保障類(lèi)品牌營(yíng)銷(xiāo)節(jié)?！翱孔V節(jié)”啟動(dòng)儀式上，大家保險(xiǎn)不僅推出了近20款靠譜的產(chǎn)品，還首次公開(kāi)了集團(tuán)一體化服務(wù)體系。

近年來(lái)，隨著人民物質(zhì)生活水平的提高、信息化技術(shù)的發(fā)展，客戶(hù)對(duì)于保險(xiǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)提出的要求越來(lái)越高，保險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升。保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不局限于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是保險(xiǎn)企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。在以客戶(hù)服務(wù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)中，保險(xiǎn)公司想要保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要構(gòu)建一整套完善的客戶(hù)服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)大家保險(xiǎn)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人張海鷗介紹，為了緊跟時(shí)代發(fā)展，公司構(gòu)建了“線(xiàn)上+線(xiàn)下+空中”三位一體的服務(wù)體系，夯實(shí)基礎(chǔ)，打通資源，向“智能化、數(shù)字化、平臺(tái)化”的方向轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)對(duì)廣大客戶(hù)的一體化服務(wù)。

對(duì)內(nèi)打造智能化的全方位服務(wù)體系，對(duì)外，大家保險(xiǎn)通過(guò)科學(xué)劃分客戶(hù)群，并針對(duì)不同年齡、不同生活習(xí)慣的客戶(hù)，提供相適應(yīng)的服務(wù)。“以專(zhuān)業(yè)性為基礎(chǔ)，以差異化為路徑，以體驗(yàn)提升為目標(biāo)”，打造了多層次、全方位的服務(wù)措施，并通過(guò)科技應(yīng)用打破服務(wù)空間、時(shí)間的壁壘，適應(yīng)客戶(hù)不同的習(xí)慣、偏好，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的便捷和超乎預(yù)期的體驗(yàn)。

為貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，大家保險(xiǎn)于2019年正式啟動(dòng)“五個(gè)一”服務(wù)工程。公司各層級(jí)高管定期開(kāi)展以下服務(wù)舉措：傾聽(tīng)一次客戶(hù)聲音、處理一次客戶(hù)投訴、組織一次客戶(hù)座談、現(xiàn)場(chǎng)接待一次客戶(hù)，組織一次客戶(hù)畫(huà)像分析。通過(guò)每一次的傾聽(tīng)、溝通、座談、接待和分析，深入了解客戶(hù)需求，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)迭代服務(wù)的能力。

在今年的“靠譜節(jié)”啟動(dòng)儀式上，為了更好地傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，大家保險(xiǎn)公開(kāi)招募三類(lèi)“服務(wù)體驗(yàn)官”，邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)公司體驗(yàn)“靠譜”服務(wù)?！皭?ài)車(chē)體驗(yàn)官”將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)查勘員的一天，并享受增值服務(wù)權(quán)益，包括一定次數(shù)的非事故道路救援、代駕、代辦年檢服務(wù)權(quán)益等；“指尖體驗(yàn)官”可以通過(guò)大家人壽官微平臺(tái)體驗(yàn)全線(xiàn)上保單、理賠服務(wù)；“健康體驗(yàn)官”可體驗(yàn)在線(xiàn)問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)，享受到全天候、更安全便捷的健康管理和在線(xiàn)家庭醫(yī)生服務(wù)。

“招募服務(wù)體驗(yàn)官旨在向人們傳遞一種態(tài)度，大家保險(xiǎn)愿意傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，根據(jù)他們的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)和優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)，從而提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)” 張海鷗介紹。

公司成立一年多以來(lái)，大家保險(xiǎn)不斷積累和優(yōu)化服務(wù)資源，希望通過(guò)擁抱科技，重視需求，打造生態(tài)，提升體驗(yàn)，推出靠譜產(chǎn)品的同時(shí)，也讓客戶(hù)享受到用心、靠譜的服務(wù)，以此踐行大家保險(xiǎn)“回歸保障、回歸本源，做一家負(fù)責(zé)任保險(xiǎn)公司”的初心。