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12月7日，以“守信互信共踐共行攜手推進網絡誠信建設”為主題的2020中國網絡誠信大會在山東曲阜舉行。中央宣傳部副部長，中央網信辦主任、國家網信辦主任莊榮文，山東省委書記、省人大常委會主任劉家義，國家發展改革委黨組成員、副主任連維良，市場監管總局黨組成員、副局長孫梅君，商務部黨組成員、部長助理任鴻斌出席開幕式并致辭。蘇寧控股集團黨委書記、蘇寧易購副總裁王哲應邀出席大會電子商務誠信建設分論壇，以《以誠信提振信心以服務贏得未來》為主題做主旨分享，介紹蘇寧通過持續打造高品質的蘇寧服務、構建體系化管理制度和持續賦能傳播誠信文化等舉措，全力推進誠信經營。

網絡成為踐行誠信新空間

在此次網絡誠信大會上，莊榮文指出，誠信是中華民族的文明標識和傳統美德，是網絡文明建設的重要內容。隨著互聯網發展，網絡空間日益成為踐行誠信的新空間，網絡誠信日益成為誠信建設的新課題。新時代孕育新文明，新文明推動新時代。弘揚優良傳統、順應時代要求，把握網絡特點、堅定攜手同行，在更高層次上謀劃和推進新時代網絡誠信建設。要惇信明義，積極培育網絡誠信文化；講信守約，不斷健全網絡誠信制度；信賞必罰，堅決懲戒網絡失信行為；推誠相信，廣泛凝聚網絡誠信合力。要以網絡誠信建設推動網絡文明建設，為建設網絡強國、文化強國、信用中國，全面建設社會主義現代化國家作出應有貢獻。

會上發布了2020年度中國網絡誠信十大新聞和2020年度涉新冠肺炎疫情防控辟謠榜，舉辦了“青誠之聲”宣誓儀式。當中獲得24屆中國青年五四獎章的蘇寧快遞員潘虎與全國脫貧攻堅獎奉獻獎獲得者薇婭等6位青年代表走上臺，宣讀《尼山倡議》。

蘇寧易購快遞員潘虎獲2021年度網絡誠信大使

蘇寧分享誠信經營經驗

大會還舉行5場平行分論壇，與會嘉賓分別圍繞“網絡媒體和社交平臺誠信建設”“電子商務誠信建設”“大數據與城市信用體系建設”“青年與網絡誠信建設”及“互聯網金融領域誠信建設”進行交流和探討。

蘇寧控股集團黨委書記、蘇寧易購副總裁王哲在“電子商務誠信建設”上做主題分享，介紹蘇寧作為世界500強企業踐行誠信的舉措。王哲在會上談到，誠信是企業生存和發展的基石，是推動企業生產力提高的精神動力，是企業內外有效溝通的橋梁，也是企業獲取最大利潤的基礎。依靠新消費、新模式、新業態拉動內需，誠信的重要性更加凸顯。

蘇寧控股集團黨委書記、蘇寧易購副總裁王哲在誠信大會作主題發言

作為中國零售企業線上線下融合發展的推動者，蘇寧自成立之初就把誠信作為企業發展的生命，把服務當做蘇寧的唯一產品，把用戶體驗當做服務的唯一標準。

總結三十年發展歷程，蘇寧取得的所有發展成果，根本的是把誠信建設作為企業始終堅守的價值追求，靠誠信贏得信譽、靠誠信贏得機遇。今年，盡管受疫情影響，消費市場受到較大沖擊，蘇寧仍舊憑借對誠信經營、極致服務的堅守和對未來零售的把握，保持了穩健發展的勢頭，以蘇寧零售云為代表的系列線上線下融合新業務快速增長。

三大法寶推進誠信經營

王哲表示，誠信是企業立身之本。蘇寧正是通過持續打造高品質的蘇寧服務、持續構建體系化管理制度和持續賦能傳播誠信文化，實現在實際經營中推進誠信建設并貫穿始終。

蘇寧認為，企業誠信是靠無數個細節支撐的。沒有細節的誠信，就沒有企業誠信文化的基礎。在蘇寧發展的過程中，不斷打磨每一個服務細節，把誠信標準從定性到定量、從明確到精確，不斷細化、量化、時間化、標準化，讓誠信更有質感，讓服務更完美，讓消費更放心。為持續打造高品質的蘇寧服務，蘇寧打造“30天包退，365天包換”、“貴就賠”“延時賠”“0元取件”等五大標桿服務，為消費者營造極致誠信體驗。

在持續構建體系化管理制度上，王哲表示，蘇寧嚴格執行《電子商務法》各項法規，確保商家100%亮照經營。蘇寧優化了商家準入制度、商品引入制度等七套管理制度，涵蓋從商家到消費者、從銷售到服務的全鏈條，并以最新科技全方位賦能誠信體系建設，實現了線上線下全覆蓋。

至于持續賦能傳播誠信文化，蘇寧則是把自身30年零售經驗和積淀通過數字化手段變成基礎設施和解決方案，對線下中小微零售商全面開放賦能，以此帶動產業互聯網協同發展。王哲指出，蘇寧的賦能不僅是智慧零售核心資源和管理經驗的賦能，更重要的是把蘇寧多年沉淀的服務品質賦予加盟商，讓蘇寧的品牌文化和企業精神通過賦能中小微零售企業持續放大。

王哲亦指出，作為蘇寧數字化賦能中小微零售企業新的代表的“云網萬店”在近日完成A輪60億人民幣的融資。接下來，蘇寧將以“云網萬店”為載體，打造更專業的全場景零售服務平臺，釋放產業互聯網新勢能，促消費，擴內需。同時將蘇寧視為生命的誠信文化賦能給更多中小微企業，覆蓋到更多消費人群，傳播進千家萬戶。