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近日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布了2020年三季度保險消費投訴情況。第三季度中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴36754件，環(huán)比增長8.96%，其中涉及人身保險公司19859件， 環(huán)比增長13.27%，占投訴總量的54.03%。通報中，昆侖健康保險在79家人身險公司排名中整體表現(xiàn)良好，其中億元保費投訴量為0.78，排名63位，遠低于行業(yè)2.29的中位數(shù)水平；萬張保單投訴量為0.25，處于行業(yè)中位數(shù)水平。

據(jù)悉，截至2020年9月底，昆侖健康保險賠付金額達1.29億元，累計辦理理賠案件6.1萬余件，有效客戶已達35萬余人。在保持賠付額提升的同時，昆侖健康保險卻維持了較低的客戶投訴率。這主要得益于昆侖健康保險基于科技賦能及精益管理，創(chuàng)新性地推出了具有昆侖特色的“非凡運營體系”，該體系通過優(yōu)化投保及理賠流程，持續(xù)推動客戶服務提質增效，有效提升了客戶滿意度。

作為專業(yè)的健康保險公司，近年來，昆侖健康保險在“非凡運營體系”下，通過科技賦能為客戶帶來更優(yōu)質、稱心的服務，全面提升客戶服務體驗。為提高客戶投保效率，昆侖健康保險打造非凡E化服務，實現(xiàn)服務全流程線上化解決。在此過程中，昆侖健康保險依托移動智能新技術，著眼于保單全生命周期，實現(xiàn)全流程保單服務自動化、電子化，為客戶打造輕松便捷的昆侖式服務體驗。另外，昆侖健康保險還不斷豐富服務路徑，為客戶提供柜面、微信公眾號、APP、官網(wǎng)、郵件、電話等不同投保渠道，讓客戶自由選擇，極大提升了投保的便利性。

理賠環(huán)節(jié)亦是保險科技賦能的重要場景。昆侖健康保險依托科技全面優(yōu)化理賠流程，提升理賠效率，縮短理賠時間，打造智慧化理賠服務。不僅如此，在理賠服務中，昆侖健康保險還為客戶提供住院、重疾墊付服務，以及住院探視等服務，讓客戶充分感受到昆侖健康保險的溫暖與關愛。

昆侖健康保險相關負責人表示，未來，公司將繼續(xù)以科技賦能及精益管理聚焦用戶服務需求，不斷提升各項服務水平，持續(xù)升級線上智能化服務，創(chuàng)新用戶服務內容，為用戶提供更多優(yōu)質的服務和體驗。