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在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何讓老年人切實感受到現(xiàn)代智能科技所帶來的便捷，人文關(guān)懷和尊重，是移動出行平臺的重要課題。

近日，在國務(wù)院新聞辦公室舉行《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》國務(wù)院政策例行吹風會上，交通運輸部新聞發(fā)言人、運輸服務(wù)司副司長蔡團結(jié)表示，交通運輸部按照《實施方案》要求抓好落實，堅持強化傳統(tǒng)服務(wù)、便利智能服務(wù)“兩條腿”走路的原則，切實把為老年人出行服務(wù)抓實抓細抓到位。 同時指出，要“保持電召、揚召服務(wù)，保障老年人不會上網(wǎng)或者沒有手機也能打車。在醫(yī)院等老年人出行集中的場所推動設(shè)置出租汽車停靠點、臨時候車點以及臨時叫車點。在一些地方設(shè)置人工按鍵，一鍵可以直接叫車，為老年人提供方便。指導鼓勵網(wǎng)約車平臺，優(yōu)化約車軟件，增強方便老年人使用的一鍵叫車功能，降低操作難度，讓老年人能用、會用、敢用、想用?！?/p>

揚招是老年人主要出行場景 嘀嗒出行“三個一鍵”提升打車體驗

對于老年人而言，路邊揚招打車的相對簡單的方式，但傳統(tǒng)揚招打車存在不確定性，體驗上尚有諸多不足，比如乘客并不知道何時會有空車經(jīng)過，上車后的行程軌跡也無法讓家人知曉。

那么，如何在提升揚招打車確定性同時更加便捷，同時讓行程更加可視化，讓家人更加放心呢？在揚招數(shù)字化示范城市西安，嘀嗒出行通過“三個一鍵”提升老年人打車的便捷性，也收獲了市民的積極反饋：

1.在路邊揚招打車時，通過微信小程序“一鍵叫車”讓車輛更快到達，緩解老年人等車不確定性和焦慮感。

2.上車后，“一鍵同步目的地”就可以把目的地同步到出租車的車載大屏幕，方便老年人準確與司機溝通目的地，降低溝通成本。

3.行程中，“一鍵行程分享”就可讓老年人知曉行程軌跡，讓家人更放心。

上車前：“一鍵叫車”，路邊“云揚招站點”掃碼直接叫車

針對第一點，嘀嗒出行從2019年開始，便通過出租車智慧出行小程序，實現(xiàn)了一鍵呼叫附近空車的功能，老年人只需要打開微信中的智慧出行小程序，無需輸入目的地，一鍵點擊“附近空車”的按鈕即可，目前，這一功能已可實現(xiàn)呼叫附近5公里范圍內(nèi)的空車。

近期，這個一鍵叫車的功能，已開始應(yīng)用到 App端。老年人打開嘀嗒出行App，無需輸入出發(fā)地和目的地，點擊一鍵叫車，即可獲得就近車輛前來接駕。

以上這些功能，不僅有效降低了叫車操作的復(fù)雜程度，也減少了路邊揚招等車的不確定性，提升了老年人的出行效率。

與此同時，嘀嗒出行通過和西安出租汽車管理處合作，在西安的所有出租車?？空?，設(shè)置了“云揚招站點”功能。老年人在出租車?？奎c等車時，只需打開微信，掃描?？奎c的出租車智慧出行小程序海報上的二維碼，即可直接進入一鍵叫車頁面并呼叫空車。

從打開微信小程序一鍵叫車，到打開微信掃碼二維碼直接叫車，進一步降低了揚招打車的操作復(fù)雜度，在減少路邊等車的不確定性同時，讓更多不習慣手機復(fù)雜操作的人，能以更加簡單的方式“叫到車”。

上車后：“一鍵同步目的地”溝通效率更高 “一鍵行程分享” 讓家人更放心

而對于直接路邊等到車并上車的老年乘客，如何與司機更加高效地溝通目的地，并且讓家人能知曉行程，也很重要。

目前，在西安的全量出租車上，均有由嘀嗒出行聯(lián)合西安出租汽車行業(yè)聯(lián)合推出的出租車智慧碼。老年人上車打開微信一掃碼，輸入目的地，目的地即可自動同步到司機的導航和車機大屏，乘客無需再去口述描述目的地的更詳細信息。同時，乘客還可以將行程分享給家人，讓未能陪同乘車的家人能實時了解乘客到哪了，預(yù)計何時到達，以及接駕司機的車牌號，聯(lián)系方式等信息，因而更加放心。

此外，智慧碼還可實現(xiàn)失物招領(lǐng)，電子發(fā)票等功能。這些貼心的功能也讓老年乘客乘車更省心，家人更安心。

嘀嗒出行相關(guān)負責人表示，嘀嗒出行將積極響應(yīng)交通運輸部為老年人的便捷出行打通綠色通道的指導要求，在產(chǎn)品功能上繼續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，讓相關(guān)手機操作更加簡單，讓移動互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字智能科技所帶來的便捷，高效和人性化，能夠更好惠及更廣泛的用戶群體。