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11月27日，2020中國證券業(yè)APP君鼎獎的評選結(jié)果揭曉。這次評選吸引了近70家券商激烈角逐，共計(jì)遞交超300份材料。經(jīng)過專家評審、數(shù)據(jù)測評、網(wǎng)絡(luò)票選等多方面綜合評比，國泰君安君弘APP憑借其極致高速行情、超低延時交易、千人千面資訊、靈犀智能投顧、在線伴隨服務(wù)、全棧智能理財(cái)與財(cái)富人生投教等王牌功能，榮獲受投資者認(rèn)可十大品牌APP、綜合服務(wù)APP、數(shù)字化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、理財(cái)服務(wù)APP、投顧服務(wù)APP等5項(xiàng)大獎，樹立數(shù)字化財(cái)富管理新標(biāo)桿。

國泰君安認(rèn)為數(shù)字化已成為證券業(yè)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型眾多“不確定性”中少有的“確定性”。我國證券業(yè)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型尚處于起步階段，數(shù)字化將有助于證券公司“集約、降本、提質(zhì)、增效”，進(jìn)一步優(yōu)化轉(zhuǎn)型路徑、完善發(fā)展模式。這其中，基于業(yè)務(wù)洞察的全要素、全鏈條的深度數(shù)字化，是證券業(yè)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的破局關(guān)鍵。國泰君安財(cái)富委在行業(yè)中首倡建立共建共治共享的數(shù)字化財(cái)富管理生態(tài)，從“有數(shù)、用數(shù)、治數(shù)”三方面推進(jìn)數(shù)字化工作，助力流程優(yōu)化及業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。

綜合服務(wù)：科技賦能提供極致服務(wù)體驗(yàn)

君弘APP堅(jiān)持科技創(chuàng)新，依托新科技與新技術(shù)，打造出創(chuàng)新性的智能工具與產(chǎn)品，擴(kuò)大服務(wù)半徑，提升綜合服務(wù)質(zhì)量。股票交易、權(quán)益投資、行業(yè)研究等是證券機(jī)構(gòu)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型中基于自身稟賦的特色與優(yōu)勢。國泰君安立足主業(yè)，策略化匹配客戶需求，營造立體服務(wù)場景，目前，君弘APP中正在火熱開展全民交易季，助力客戶提升投資水平。

君弘APP以每月一迭代的速度不斷推陳出新，以科技創(chuàng)新改善綜合服務(wù)體驗(yàn)，結(jié)合客戶需求與使用場景，已累計(jì)研發(fā)超過100個實(shí)用功能。全民交易季中，君弘APP基于交易型客戶投資場景主線，圍繞“選股、診股、盯盤、交易、服務(wù)”五大核心場景，精挑細(xì)選18大明星投資輔助功能，實(shí)現(xiàn)科學(xué)投資，運(yùn)籌帷幄。君弘APP中的君弘靈犀智能投顧通過33項(xiàng)智能化工具為投資者提供覆蓋投前投中投后全場景的業(yè)務(wù)辦理、證券投資、理財(cái)、資產(chǎn)配置的智能投顧服務(wù)，全面覆蓋市場行情、證券交易、理財(cái)產(chǎn)品、資訊內(nèi)容和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)場景，可有效彌補(bǔ)服務(wù)缺口、提升服務(wù)效率、防范服務(wù)風(fēng)險，為海量長尾客戶提供精準(zhǔn)的數(shù)字財(cái)富管理服務(wù)。

同時，為滿足投資者對于便捷下單體驗(yàn)的需求，特別是“千禧一代”上班族在無暇盯盤情況下智能化交易需求，君弘APP全新上線智能訂單功能，提供交易策略、行情監(jiān)控、自動化委托等一系列智能交易服務(wù)，支持到價買入、到價賣出、止盈止損、反彈買入、回落賣出五大常用策略，訂單有效期較普通委托延長，有助于提高交易執(zhí)行效率、節(jié)約時間成本，降低人性干擾，及時止盈止損。

數(shù)字化運(yùn)營：精準(zhǔn)觸達(dá)每一個客戶

今年以來，君弘APP人均使用時長較2019年提升超30%，月活近500萬，持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)前二。成績的背后是君弘APP堅(jiān)持以用戶為中心，構(gòu)建全生命周期、全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化運(yùn)營閉環(huán)的出發(fā)點(diǎn)。

國泰君安基于大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技，從用戶需求出發(fā)，整合全方位數(shù)據(jù)資源、洞察客戶業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶整個生命周期需求的高效、精準(zhǔn)響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)用戶活躍、提升用戶價值、優(yōu)化用戶體驗(yàn)與驅(qū)動用戶服務(wù)創(chuàng)新。

君弘APP依托用戶旅程地圖與行業(yè)首創(chuàng)的3A3R指標(biāo)體系圖，持續(xù)開展策略化、場景化的數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營。具體來說，是對客戶投資理財(cái)全過程中的六大階段、十大場景、五十個具體場景實(shí)現(xiàn)全覆蓋，結(jié)合客戶資產(chǎn)、風(fēng)險評估、業(yè)務(wù)資質(zhì)、投資偏好、價值貢獻(xiàn)等超過2000個標(biāo)簽，完成基于場景的千人千面客戶運(yùn)營。通過為客戶提供工具、資訊、理財(cái)、服務(wù)等差異化服務(wù)內(nèi)容，在客群尋找、場景發(fā)掘、內(nèi)容迭代、算法調(diào)整上不斷優(yōu)化。

理財(cái)服務(wù)：全棧理財(cái)助力財(cái)富保值增值

君弘APP強(qiáng)大的理財(cái)類服務(wù)與功能，一方面以寓教于樂的形式為海量投資者傳播專業(yè)的投資方式和成熟的投資理念，同時提供個性化的理財(cái)方案和場景化的金融服務(wù)。

2020年818理財(cái)節(jié)是國泰君安吹響數(shù)字化財(cái)富管理的沖鋒號，累計(jì)吸引超2300萬人次參加，基于君弘APP，秉承“寓教于樂，科學(xué)投資”的理念，聚焦海量客戶，尤其是青年一代的興趣偏好，以財(cái)富人生成長為主線，探索與銀行、保險、基金公司、互聯(lián)網(wǎng)大流量平臺、社會化媒體等平臺開展跨界營銷，改善客戶體驗(yàn)，重塑客戶信任，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，傾力打造高品質(zhì)生活圈。

君弘APP的理財(cái)首頁中的嚴(yán)選專區(qū)，為投資者定制產(chǎn)品榜單，提供專屬理財(cái)秘籍，陪伴客戶理財(cái)歷程。同時，構(gòu)建基金公司君弘號的官方“自營店鋪”開放平臺，邀請多家合作基金公司入駐，在市場熱點(diǎn)、市場解讀、理財(cái)投教、理財(cái)話題等多方面與基金公司開展聯(lián)合運(yùn)營，豐富客戶服務(wù)內(nèi)容。止盈型定投“智盈投”，支持平臺混合型和指數(shù)型基金設(shè)置目標(biāo)止盈，在傳統(tǒng)定投的基礎(chǔ)上幫助客戶客戶投資中可能產(chǎn)生的貪婪和恐慌的弱點(diǎn)，嚴(yán)守投資紀(jì)律，嚴(yán)控最大回撤和波動率。

此外，國泰君安已與領(lǐng)先金融機(jī)構(gòu)、頭部科技企業(yè)等建立了良好合作關(guān)系，依托開放生態(tài)規(guī)范有序拓展金融服務(wù)渠道、豐富理財(cái)產(chǎn)品供給、優(yōu)化金融服務(wù)模式。首批科創(chuàng)50ETF市場發(fā)售首日，國泰君安即創(chuàng)下單日累計(jì)委托金額逾55億元的佳績。

投顧服務(wù)：實(shí)時陪伴重塑客戶信任

投資需要信任，而信任是通過人傳遞的。君弘APP在線投顧擴(kuò)大傳統(tǒng)投資顧問的服務(wù)半徑，提升服務(wù)效率。君弘視頻、君弘在線等工具通過解讀市場熱點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)投資機(jī)會、發(fā)布投教課程、組織沙龍討論、實(shí)時回答客戶問題等方式，向廣譜客戶，傳遞“有溫度”的人機(jī)合一、伴隨式服務(wù)，提升投資技巧，為客戶的資產(chǎn)保駕護(hù)航，增強(qiáng)客戶信賴與平臺粘度。

在正在開展的交易季期間，君弘APP線上推出多種投資戰(zhàn)法，圍繞市場行情與客戶投資痛點(diǎn)及使用場景，助力投資能力不斷進(jìn)階。戰(zhàn)法累計(jì)閱讀量已超過50萬次，11月18日君弘APP推出“投顧面對面”視頻直播，創(chuàng)新推出投資顧問交易時間全天候伴隨視頻直播服務(wù)，以視頻講解形式，解讀實(shí)時市場行情，及時答疑解惑，結(jié)合案例分析與客戶分享功能戰(zhàn)法，加深客戶對功能使用的理解，引導(dǎo)理性投資，觀看人次較平日提升3倍。

回望初心，數(shù)字化財(cái)富管理聚焦客戶全生命周期資產(chǎn)的保值增值乃至傳承需求，未來，君弘APP將進(jìn)一步回歸服務(wù)本源，以客戶經(jīng)營為核心，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多項(xiàng)技術(shù)的驅(qū)動賦能，推動產(chǎn)品、運(yùn)營、管理、服務(wù)的全面數(shù)字化、精準(zhǔn)化、智能化。