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去年11月13日22點左右，家住重慶的趙先生通過“易到”打車軟件叫車，但司機(jī)譚師傅接錯了人，并讓他自己取消訂單。

趙先生當(dāng)時沒有同意，認(rèn)為訂單出問題并非自己的過錯，他還是要求對方來接他。而譚師傅也沒有再去接趙先生，趙先生只好打出租回家。當(dāng)晚，趙先生將這一情況投訴給易到客服。到了第二天，易到工作人員回電話表示，會對譚師傅進(jìn)行處罰，具體處罰結(jié)果隨后會給予答復(fù)。

大約半個月后，他接到了易到對于譚師傅的處理結(jié)果——罰款500元，并學(xué)習(xí)一段時間。不過在整個過程中，這筆訂單也一直沒有被取消，直到12月3日那天，趙先生收到一條信息，提醒趙先生11月13日的那筆訂單已經(jīng)由譚師傅開始起步計價。今年2月8日上午，趙先生收到行程結(jié)束的消息，打開易到APP，把他嚇了一跳——由譚師傅完成的此次“行程”中，共行駛3.1公里，用時1598小時13分鐘，費用總計40838.66元。刨去此前預(yù)存的230.05元，趙先生還需要支付40608.61元。

“那個司機(jī)給易到說，是車壞了導(dǎo)致接單出了問題。”趙先生稱易到工作人員表示將為他取消訂單，并將已經(jīng)結(jié)付的230.05元退回賬戶，并補(bǔ)償100元的優(yōu)惠券。趙先生拒絕了，他希望得到易到的一個說法：“從當(dāng)初第一次投訴時到現(xiàn)在，為何會出現(xiàn)這一情況，為何存在費用異常時，沒有及時發(fā)現(xiàn)。”

對于趙先生的訴求，易到工作人員回復(fù)表示，將反饋給相關(guān)部門，做進(jìn)一步處理。