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(記者 毛雨希 制圖 裘昀)消費者蒲女士于去年11月12日在蕭山區市心南路1216號蕭山開元廣場的KIMO KIDS少兒街舞(蕭山開元廣場店)支付13888元為孩子購買96節舞蹈課。“之前購買的課還沒上完，因此新課程一直未激活。最近孩子不愿繼續上課，我與商家協商一致，扣除違約金后退課。但商家以各種理由推脫，遲遲未退費，我感到很無奈。”于是，蒲女士向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映了此事。

消費者 商家遲遲未退費

消費者蒲女士：經朋友介紹，我給孩子在這家KIMO KIDS少兒街舞(蕭山開元廣場店)報名舞蹈課程。去年“雙十一”期間，門店顧問表示購課有優惠，當時我正好想和孩子一起上舞蹈課，我便支付13888元給孩子續費了96節舞蹈課，同時支付6999元給自己購買了舞蹈年卡，并與商家簽署了電子合同。

因之前的舞蹈課還沒上完，續費的課程便一直沒有激活。最近孩子的舞蹈課還剩10余節課，但孩子不愿再繼續上課了，4月26日，我聯系當時對接的顧問，提出將孩子未激活的96節課退款。對方表示退課要扣13%的違約金，但雙方的合同中沒有約定違約金比例，我表示很不解，顧問便讓我與門店店長聯系溝通，但店長始終沒有通過我的微信加好友申請。

5月11日，經過我的反饋，店長添加了我的微信，我再次告知我的退款原因，并表示我只接受扣除1000元作為違約金。之后店長一直未回復，直到5月19日，對方才表示會向上級申請退款。5月22日，對方讓我提供了當時簽署的合同作為申請材料，我詢問對方需要多久能夠處理好，第二天店長回復，表示公司規定扣除13%的違約金，也就是1308元，但我提出只扣1000元的要求需要向公司申請。我希望退款能夠盡快處理，便同意扣除13%的違約金。

5月30日，我再次詢問退款進度，店長表示退款正在走流程。我希望對方能夠給我一個明確的時間，對方表示退款審批通過后，財務放款需要兩個半月，并且領導出差了，批復需要時間。6月24日，我聯系店長，對方仍舊表示退款需要兩個月時間。我感到很無奈，未激活的課程退款竟需要這么久，我希望對方能夠盡快退款。

商家

退款需要走流程

(消費者蒲女士提供的合同中的蓋章公司為“上海譜舞文化傳播有限公司”，記者在企查查上搜索該公司，聯系上了相關負責人。)

上海譜舞文化傳播有限公司相關負責人：蕭山開元廣場店是加盟店，資金存在共同監管賬戶中，且該門店有獨立的運營、財務等。該門店退費需要走流程，先將未激活的卡注銷，由財務審計需扣除的費用，課程顧問復核無異議后，財務審批，店長同意后退款。目前公司資金鏈有問題，我們需要先解決門店復課和員工工資問題。

律師

商家應當立即退費

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者與商家達成一致約定退費，商家應當立即退款。商家以各種理由拖延退費，消費者可通過相關部門介入，督促商家盡快退款。在預付式消費情況下，消費者沒有使用服務，合同中也沒有約定退費違約金時，商家要求扣除違約金是沒有依據的，應當全額退款。

在此建議消費者發現商家拖延退費時，要積極維權，同時要注意商家經營狀況，避免商家退款“不了了之”或“跑路”。

(記者將商家和律師的話轉達給消費者蒲女士，蒲女士表示知曉。對此，本報也將持續關注。)