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貨不對板、限時降價保價難…… “618”有諸多消費堵點
來源:工人日報 發布時間:2024-06-28 11:21:50

(記者楊召奎)中國消費者協會今天發布的《2024年“618”消費維權輿情分析報告》顯示,今年“618”大促,消費者“吐槽”內容不再集中于促銷優惠需“做數學題”、快遞積壓等老問題,而是在商品貨不對板、退換貨難、限時降價保價難等方面衍生出新的話題。

監測期間,有關“假冒偽劣”負面信息共214488條,日均1.1萬條。消費者主要反映的問題包括收到的產品質量差、貨不對板、虛假宣傳等。有關“售后維權”負面信息共79085條,日均信息量0.4萬條,消費者訴求聚焦退貨退款難問題。

價格爭議負面信息共58954條,日均0.3萬條。因本次“618”大促活動持續時間較長,不同輪次,不同臺、主播、店播折扣不同,導致商品出現價差,一些消費者對優惠力度浮動太大不滿,也有消費者對保價規則提出異議。

對此,中消協建議,監管部門應持續對臺、商家、主播等進行規范,防止不正當競爭、價格欺詐和以次充好等行為出現,杜絕“劣驅逐良”現象。呼吁臺和商家對保價規則盡到提醒和告知義務,同時力求內容明了、不玩套路,為消費者提供實打實的價格保障。此外,臺應不斷優化“七天無理由退貨”“僅退款”等規則,進一步明晰售后服務的適用范圍。

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