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記者 杜科

“按下啟動按鈕，音樂響起、幕布拉開，氛圍燈閃爍，一杯精致飲品和盲盒驚喜轉身出現……”近年來，隨著盲盒經濟不斷發展，市場上出現了一種所謂“飲料盲盒”的飲品銷售模式，在社媒平臺上熱度較高。然而，不少消費者向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映，相關店鋪未公示盲盒抽取規則，禮物可能是人工操縱等，質疑其玩法不透明。近日，《中國消費者報》記者對此進行了調查。

盲盒咖啡類商品熱度高

近年來，以盲盒為主題的咖啡品牌應運而生，有趣的體驗刺激著消費者的分享欲，在社媒平臺上呈現出較高熱度。

鄭州消費者李歡(化名)在逛街時發現“HELLO盲盒咖啡”，于是花29.88元買了“單身貴族”套餐，套餐含一杯咖啡和兩個驚喜，店員還送了一個驚喜，共到手3個禮物。不過李歡表示，盲盒咖啡似乎只是打著盲盒的概念，實際上并不“盲”，買家和賣家對此也心知肚明。“咖啡和禮物感覺都不錯，但禮物并不是隨機抽取，店員會事先詢問購買什么價位的套餐，然后把套餐對應的禮物放進盲盒機，再由機器送出，抽中概率100%。”李歡告訴記者。

李歡進一步分析說：“我認真觀察了，盲盒機上的托盤是不能升降的，后側的背景墻卻可以打開，很明顯是消費者下單后，店員從背景墻后手動放入飲品和禮物，消費者按啟動鍵后托盤再180度旋轉，送出飲品和咖啡。”

記者聯系李歡購買盲盒套餐的店鋪，工作人員表示禮物是機器直接抽取的，消費者不能自己選擇。

抽取規則未明示

北京消費者王鑫(化名)是一名資深盲盒愛好者，近日，王鑫告訴《中國消費者報》記者，他在北京南鑼鼓巷看到了網上很火的盲盒飲像廳，但了解后發現該店鋪并未對外公示盲盒產品種類和抽取規則。銷售人員表示，購買價格貴的套餐抽到正版禮物的性價比高，且購買后不支持換貨。

10月13日，記者來到位于南鑼鼓巷步行街的這家盲盒飲像廳，映入眼簾的招牌名是“FUN BOX·盲盒飲像廳”，菜單廣告欄中有兩處標有“I’M FUN盲盒飲像廳”，店里提供5款盲盒，分別對應“飲品+禮物”，價格從38.8元到128.8元不等。

銷售人員告訴記者，盲盒包含玩偶、手辦等正版禮物，消費者不能自己挑選，套餐價位越貴禮物越好。同時，禮物是機器根據套餐價位自動返上來的，飲品是人工放上去的，可以選擇3個系列，在系列里面隨機抽取。

記者現場發現，銷售人員每次主推價格較貴的3種套餐，消費者購買后托盤旋轉，玩偶和飲品均整齊地擺放在托盤上。

王鑫表示，自己從隔壁餐飲店看到“I'M FUN盲盒飲像廳”的后臺操作間堆放著很多玩偶，他質疑如果價位越高抽到禮物的性價比越高，那么，這種玩法是否存在店家暗箱操作的可能?

銷售有套路

為進一步求證王鑫的質疑，10月16日，記者進入一個名為“I'M FUN盲盒飲像廳盲盒咖啡官網”的網站。記者以想開加盟店為由撥打了該網站全國熱線并咨詢了相關問題。客服人員介紹道：“盲盒飲像廳的盲盒機后面有一個窗口，工作人員把禮物擺放好再把窗口支上來，前面再打開。”

針對禮物是否為隨機抽取，客服人員表示，消費者購買貴的套餐就給一個好的禮物，購買便宜的套餐就給一個相應價值的禮物。記者追問盲盒后面的禮物是否由店員自己決定，并非隨機抽取，客服人員對此表示肯定。

對于消費者抽到的禮物是否為正版商品，客服人員回復稱，會從公司采購幾個正版放在店里，剩下的看店主自己的選擇。

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涉盲盒玩法投訴多

《中國消費者報》記者調查發現，在各大分享平臺上，消費者對盲盒咖啡類商品的態度褒貶不一。在小紅書APP搜索關鍵詞“HELLO盲盒咖啡”，首頁都是博主對各品牌盲盒咖啡的推薦帖。往后翻看發現，有長沙消費者對Aha Box盲盒咖啡發布避雷帖：“當初以為是純機器，但是點單和放禮品都是有人操作，少了很多驚喜。”

在某點評APP中，有不少消費者對FUN BOX·盲盒飲像廳(北京南鑼鼓巷店)好評推薦，但也有消費者質疑：“看設備和配置是里面的服務員在隨機搭配，不是機器隨機選的。”

記者在外賣平臺查看HELLO盲盒咖啡(德化店)的商品評價，有的消費者給出五星好評，也有消費者表示：“完全是90%的水和一點點咖啡粉，喝完第一口就喝不下去了。”

盲盒類商品的“盲法”到底是真盲還是假盲?記者進一步查詢發現，截至發稿時，黑貓投訴平臺涉及盲盒類的投訴超4萬條，其中不少是質疑盲盒玩法的相關投訴。

(杜科)

專家觀點

經營者人工操縱抽取結果涉嫌構成消費欺詐

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍在接受記者采訪時表示，今年6月，市場監管總局發布的《盲盒經營行為規范指引(試行)》規定，盲盒經營者應當以顯著方式對外公示商品名稱、抽取規則、限量商品投放數量、抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息，保證消費者在購買前知曉。盲盒咖啡類經營者在購買前未公示相關商品信息，侵犯了消費者的知情權。

朱巍分析認為，《盲盒經營行為規范指引(試行)》明確，盲盒經營者不得通過后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。對于盲盒咖啡類銷售模式，如果禮物是消費者下單后再擺上去的，涉嫌構成消費欺詐，經營者須承擔退一賠三的賠償責任。

針對盲盒飲料的營銷模式，朱巍表示：“盲盒經濟并不適合餐飲行業。一方面，可能造成大量浪費;另一方面，盲盒銷售形式可能存在食品安全隱患。因此不建議食品領域使用盲盒營銷模式。”