2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動于9月15日正式啟動。水滴保險經紀積極響應活動號召,在水滴經紀聯合黨支部的指導下,以“線上+線下”相結合的方式開展教育宣傳工作,通過多種創新形式引導消費者提升金融安全意識和風險防范能力。
此外,水滴保險經紀將“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動與自身“合規文化建設年”活動結合起來,苦練內功,加強內部宣傳培訓。進一步優化提升客戶服務能力與合規意識,與消費者一道“匯聚金融力量,共創美好生活”。
(“教育宣傳月”啟動儀式)
提升理賠服務理念,發揮水滴保線上優勢
水滴保險經紀始終致力于解決用戶“理賠難、理賠慢”的痛點,保障消費權益。今年“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間正值水滴保險經紀協賠服務品牌“幫幫賠”推出一周年,水滴保充分發揮互聯網保險經紀的平臺優勢,開啟直播活動,向客戶宣導理賠服務,提高客戶保險知識儲備和能力,提升社會公眾金融素養保護保險消費者權益。
一年來,“幫幫賠”圍繞“幫申請,幫審核,幫解讀,幫調解”四個“幫”的服務,通過“線上+線下”的服務方式,為79,377個理賠案件提供了服務,累計協助水滴保用戶獲賠3.18億元。2023年8月,用戶線上提交理賠材料一次性通過率達到64%。助老理賠是針對年長用戶推出的電話索賠協助服務,截至2023年9月已累計為804位用戶提供1v1專線服務。本次“金融消費者權益保護教育宣傳月”之際,水滴保險經紀將“幫幫賠”協賠服務全面升級,提升保險服務獲得感。
(“幫幫賠”直播宣傳活動)
開展“五進入”,線下宣傳走深落實
教育宣傳月活動以來,水滴保險經紀積極響應號召,組織了“我為群眾辦實事”深化周、金融消費者權益保護科普進社區、“佳節游陜西,金融伴你行”主題教育宣傳周、“反詐防騙明風險”主題教育宣傳周等一系列宣傳教育活動,對內部員工開展內容豐富、主題鮮明的各類培訓,助力員工充電蓄能,提升專業能力和服務水平,持續推進金融消費者權益保護和教育宣傳走深走實。
水滴保險經紀在公司總部及北京、湖北、廣東、深圳、江蘇等地,結合網點優勢落實“五進入”方案,走進社區、商圈、企業等場所,通過水滴保險經紀服務網點和從業人員,免費向客戶和群眾發放消費者權益保護相關資料并提供咨詢服務,集中做好消費者權益保護教育,向廣大金融消費者普及基礎金融知識,幫助金融消費者增強金融安全意識,展現金融消費者權益保護新擔當、新氣象。
(部分網點“五進入”活動現場)
水滴保險經紀將持續發揚“金融消費者權益保護教育宣傳月”的核心理念,始終堅持以客戶價值為導向,切實踐行“保障消費權益,傳播金融正能量”的水滴活動口號,積極響應號召,堅決落實監管要求,踏踏實實做好服務工作,著力提升消費者金融素養,有效防范化解金融風險,營造清朗金融網絡環境,結合公司2023年開展的合規管理建設年活動,與消費者一道“匯聚金融力量,共創美好生活”!