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10余家險企年內躺槍朋友圈謠言 同業詆毀是“禍首”

■本報記者 蘇向杲

近期，一則“華泰保險已被中國人壽(30.480, -0.18, -0.59%)接管”的謠言在微信朋友圈流傳，隨后華泰保險在官網進行了辟謠。事實上，華泰并非今年唯一一家躺槍朋友圈謠言的險企。

據《證券日報》記者統計，今年以來，除華泰外，包括中國平安(70.500, 0.15, 0.21%)、前海人壽、華夏人壽、天安人壽、恒大人壽、君康人壽、上海人壽、東吳人壽、珠江人壽、富德生命等10余家險企躺槍朋友圈謠言。一方面，一些保險營銷員通過詆毀同業公司以宣傳“自家產品”，另一方面，一些營銷員通過片面解讀或故意曲解監管政策“打促銷牌”

有險企個險管理人員對記者表示，從深層次來看，一方面保險營銷員快速增長，業務員素質參差不齊，難免會出現同業詆毀的現象；另一方面，在當下，多數壽險公司有著較為嚴格的KPI考核體系，部分營銷人員為完成考核業績，難免會不擇手段；再者，國內的消費者對保險的認知還有欠缺，才會滋生各類謠言。

不實解讀或故意曲解

除上述華泰保險的謠言之外，今年稍前，一條“前海人壽、華夏人壽、天安人壽、恒大人壽、君康人壽、上海人壽、東吳人壽、珠江人壽、富德生命等9家保險公司被叫停整改”的謠言在朋友圈轉發。

而在保險產品方面，一條“華夏人壽甲狀腺癌必須5公分才能賠？”的謠言在朋友圈引起轉發，隨后華夏人壽官方微信號發文予以反擊：甲狀腺惡性腫瘤的賠付，與腫瘤大小沒有任何關系。

除遭遇同業造謠之外，一些保險營銷員也對各類監管政策進行不實解讀或故意曲解，直接損害了消費者的知情權。例如前不久“雙錄”正式實施，一些保險營銷員卻在朋友圈等渠道進行“雙錄提高了對投保人的要求”“再不買就晚了”等 “饑餓營銷”。

再如，今年3月份，一條“《健康保險管理辦法》于2017年1月1日起實施，返還型健康險即將停售，此后所有健康險均為消費型，有病賠錢，沒病返本的時代已經終結……”的謠言在朋友圈傳播，隨后保監會進行了辟謠。

10月份，一條“代理人考試要恢復”的謠言在朋友圈傳播，10月23日，保監會辟謠表示，微信、互聯網等媒體上出現“保監會恢復保險代理人資格考試”的不實信息，對社會上個別機構和人員傳播不實信息的行為，保監會將保留追究法律責任的權利。

營銷員暴增后遺癥？

對于一些保險營銷員詆毀同業的現象，上述壽險負責人表示，一方面保險營銷員快速增長，但培訓卻并沒有完全跟上，招聘門檻也沒有相應的提高，業務員素質難免會出現參差不；另一方面，在當下多數壽險公司有著較為嚴格的KPI考核體系，部分營銷人員為完成考核業績，難免會不擇手段。

實際上，自從保監會取消代理人考試之后，隨著監管環境的變化，以及“保險姓保”的導向，包括上市保險公司在內，越來越多的保險公司越發重視個險隊伍，從2015年開始，保險營銷員出現了爆發式增長。

本報記者獲悉，今年上半年行業保險代理人員就已經達745.17萬人，較年初增加87.89萬人，同比增長13.37%，上半年的增員速度延續去年以來的高增長勢頭。數據還顯示，2014年保險行業營銷員僅增長35萬人，但2015年猛增136萬人，達到了471萬人。2016年繼續猛增186萬人，達到了657.28萬人。保險營銷員兩年增長300多萬人。

而引人注意的是，隨著營銷員的增長，萬張保單投訴率與億元保費投訴率也出現相應的增長。保監會披露的數據顯示，2016年，人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.12件/萬張；億元保費投訴量平均值為0.43件/億元。而2017年前三季度，這兩個數據已經變為0.38件/萬張、1.53件/億元，增長較為明顯。

從考核來看，自友邦引入代理人制度之后，國內壽險公司經過多年來對各種績效管理方法的不斷實踐，逐漸形成一套具有本土特色的代理制度，在這套機制之下，雖然各保險公司略有不同，但都繞不開“競爭、激勵、淘汰”等考核關鍵詞。

例如，某壽險公司一年兩次對營銷員的績效考核結果排名，每個營銷員在每次績效考核之后都有名次，團隊始終處于高度競爭的狀態。其中，排名前70%的營銷員有加薪，連續排名前40%是營銷員晉升機會的首要條件。而每年排名末位10%或者5%的營銷員會被降薪、崗位變換、甚至淘汰，連續兩年降薪的營銷員可能被辭退。

一方面是壽險公司較為較為嚴格考核制度，另一方面國內營銷員普遍低下的產能，甚至有部分保險營銷員常常出現單月“掛零”的現象，而有保險公司規定連續三月或多月“掛零”，則面臨被清退。

尤其是，隨著監管鼓勵保障型保險以及134號文的實施，保險公司產品策略發生變化，保險產品的存續期明顯拉長，長期期交、偏重保障的產品逐漸成為壽險公司主打產品，保險產品銷售起來較此前更難，營銷員也面臨著更大的考核壓力。

當然，除上述幾大原因之外，也有業內人士認為，保險謠言之所以傳播廣泛，也與消費者對保險的認知存在欠缺、營銷員與消費者之間信息不對稱有關。