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鄭州市瑞陽養(yǎng)老院護理部深入學習管理經(jīng)驗的體會

來源：發(fā)布時間：2016-09-09 11:18:41

區(qū)域組織委員謝沙沙：學會換位思考

在學習中成長，在成長中實踐。今天下午在朱主任的帶領(lǐng)下，和各區(qū)域主任及組織委員一起學習并討論養(yǎng)老院護理員不服從管理的妥善處理辦法，這篇文章共講了12種觀點。通過這次學習再結(jié)合本區(qū)域的實際情況，從中領(lǐng)悟到許多。

1、我院護理員大部分來自農(nóng)村，年齡50歲左右，文化程度偏低有些甚至一字不識，多數(shù)人沒有穩(wěn)定的工作，出去打零工或則在工地上上班，甚至有的女護理員在家是家庭主婦沒有外出過，很少在正規(guī)單位工作過，所以有時候他們不明白哪來的那么多規(guī)矩。剛?cè)肼殨r就應該學習了解院內(nèi)規(guī)定，讓其明白這是一個單位，凡事都是有規(guī)定的，無規(guī)矩不成方圓。

2、作為一位中層管理者，要學會換位思考，多站在護理員的角度想一想，我每天和護理員們一起上班，他們的工作確實又累又臟，工作時間長，壓力大。有些主任把所有問題都拋給護理員，不幫護理員解決實際問題，對護理員大吼大叫，不尊重他們。他們是你手下的兵，你不愛護關(guān)心，他們怎么可能服從你的管理。每個人都希望被尊重、被表揚、被關(guān)心。平時在工作中發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，加以指正，不能遇事就責怪，以鼓勵為主：做的好的多表揚，增加他們的自信心。生活上多關(guān)心多問候，會讓護理員倍感溫暖，讓他們覺得自己一個人在他鄉(xiāng)打工沒有那么孤獨可憐，得到領(lǐng)導的理解關(guān)心怎么辛苦都是值得的，那么我們的管理會起到事半功倍的作用。

3、各區(qū)域管理者應該多方面提升自己，充實自己。懂得怎樣做才是一個合格的護理員，熟悉護理員的各項工作，才具有管理他們的資本。張口就是外行話，甚至關(guān)于怎樣護理老人還沒有護理員知道得多，護理員是不會聽你的，從內(nèi)心都不會服從你的管理。其次管理時應該統(tǒng)一制度，統(tǒng)一管理，對事不對人，公平公正對待每一個護理員，讓每個人的付出與收獲成正比。只要護理員認可這份工作，不怕臟不怕累，不嫌棄老人，有愛心、耐心、細心，偶爾犯點小錯誤，背后溝通指點到位就好。

4、發(fā)現(xiàn)不積極配合的護理員，寧愿人手緊張，也不能強留!這個觀點我非常贊同，對此后果深有體會。我們五區(qū)之前新來一個護理員，上班沒幾天工作就表現(xiàn)的消極，當時總感覺護理員少，忙不過來，一直勸著讓她留下來。我和來主任先是對其思想勸導，好話說盡，隨后是工作上盡量幫助她，給她安排一些好護理的老人。但是她對于我們的好心認為是軟弱，得寸進尺，工作依舊挑肥揀瘦，抱怨太多，傳播很多消極的信息，影響其他員工工作的積極性和工作態(tài)度并遭到老人的投訴。現(xiàn)在明白如果是原則性問題，當仁不讓，立即辭退。

5、天氣逐漸涼爽，多組織職工及老人參加娛樂活動，營造一個快樂溫馨的大家庭氣氛。利用工會解決員工實際問題，化解各種矛盾，減輕來自工作、家庭等其他方面的壓力，讓每一個人輕輕松松上班，安安心心工作。

通過這次學習，各區(qū)域主任紛紛表示，他們將努力把所學知識運用到管理服務工作中，結(jié)合當前養(yǎng)老院的現(xiàn)狀，相信對于以后的工作，一定會更加得心應手，讓老人享受到更加周到、細致、高效的服務!

在養(yǎng)老市場競爭日趨激烈背景下，護理團隊的穩(wěn)定及綜合素養(yǎng)的提升，優(yōu)秀護理員對于機構(gòu)長期迅速發(fā)展具有決定性的意義。事實上，一名具有較高綜合素質(zhì)的護理員穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)護理服務，將為機構(gòu)贏得遠遠超過工資及福利激勵總和的價值。只有具備競爭力的優(yōu)秀護理員工才可能塑造有競爭力的養(yǎng)老機構(gòu)，才能使機構(gòu)進入長勝之境!