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區域組織委員劉娜：領導者的大局風范

養老護理員作為新興職業，將伴隨全球老齡化社會的到來，呈現需求大于供給的總趨勢。但不可忽視的現狀是從業人員素質低、收入低，導致整體水平低。因此，一些有遠見的部門及機構非常重視養老護理員的培訓工作，不斷提高服務質量。

通過對養老護理人員不服從管理的妥善處理辦法的學習，針對瑞陽養老院，養老護理員大都是農村人居多，年齡偏大，文化程度偏低，認識和接受新事物的能力偏差，對工作和職業的認識尚不明確，稍有不滿意就辭職不干，沒有形成集體主義觀念的現狀來說，我對學習后的理解如下：

一、領導者要有包容的態度，充當一個引導者。作為養老護理員來到瑞陽的人，都不缺乏對老人的愛心，首先要明確的是我是一個服務者，我要對老人負責，領導者要讓護理員有服務者的意識和責任心，對于她們工作粗心或沒有危險意識所造成的后果要以包容的態度去處理，耐心指出她們工作的不足，或對于他們將會造成的后果的嚴重性講釋清楚，讓她們意識到老人不同于我們一樣的青年人，對待老人一點細微的過失換來的就是他們的病和痛。當然，對于觸犯了原則性問題的護理員，必須堅決的予以辭退。

二、領導者面對護理員不聽從管理的時候要先從自身查找原因，再從機制，制度，流程上查找原因。因為護理員的學識不高，見過的世面不一定大，心理承受能力可能不是我們所期望的那樣好，可能因為領導者的一句生硬的話語對護理員的心理造成了傷害，面對辛苦的工作，可能承受的還敵不過兩句指責委曲。還有可能是對領導者的指示不慎明確造成的過失，所以，領導者要與護理員交心，了解她們的心理負擔和心理狀況還有理解能力，增加她們的團隊精神，集體榮譽感。

三、領導者要有溝通意識。在社會中，每個人都需要與他人溝通，溝通是理解和信任的橋梁，在工作中，要做到溝通到位，讓護理員知道你要做什么，一起同心協力，打造一個更好的瑞陽。

四、領導者要有親和力和換位思考的精神。多為護理員考慮，多為家人考慮是家庭相處融洽的法則。要讓瑞陽成為一個家，而不僅僅是一份工作。