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為進一步提高養老院的管理服務工作，積極引導護理員堅定信念，樹立正確的人生目標，充分發揮區域主任的先鋒模范作用，有力地凝聚廣大員工做好醫養結合工作，近日，鄭州瑞陽養老院組織全院護理人員開展了一次深入學習管理經驗的交流會。

通過深入的學習交流后，討論會上，各區域主管依次向大家介紹了他在學習管理經驗中的一些心得體會。

鄭州瑞陽養老院護理部主任朱曉夢：護理團隊的管理

養老護理員是養老服務中的重要崗位，沒有養老護理員就沒有養老行業，可以說，養老服務的優劣很大程度上取決于護理服務質量，因此，護理團隊建設是養老運營的重中之重。

第一點，針對新入職人員，把人員分配到各區域后，當結束7天適應期后區域主任要根據情況對其進行談話(談心、工作等)這樣會讓護理員覺得有歸屬感，讓她們在工作的狀態中能盡職盡責，不為他事困擾以致于影響工作。

第二點，要想管理好護理員，首先自己必須是一個多面手，思想作風過硬，不僅懂得怎樣做一個合格的護工，管理時站在護工的角度去說事，而不是張口就是外行話，那就說不到點子上，護工也會不聽你的，所以自身素質很重要。在實際中，我認為各區域主任在管理護理員上面要懂得分寸，說話要有技巧，說話、做事要伸展有度，要學會對事不對人，要學會換位思考。

第三點，我們的核心是一切為老人著想，不要整天的把精力放在一些無關緊要的事情上，區域主任每天除了做好監督外要多想想區域的服務工作在原有基礎上該如何提高，不要整天的安于現狀，無所事事。

第四點，我們要學會怎樣用人，對工作不積極配合的要給于處理或者辭退，不要覺得人手緊去強留他們，這樣反倒會給院方及其他工作人員帶來負面影響，嚴重的話他們會變本加厲的回報給我們的。

第五點，當護工不服管教時，這就需要我們各區域主任深刻的反思下，當護理員對自己犯的錯誤不承認或出現給你頂撞的現象，我們要去先落實事實的經過，落實之后找下是不是自己在管理上或監督上出現了批漏，然后再幫護理員分析犯錯的原因。

第六點，我們中國人不習慣去表揚和鼓勵，我們整天說護理員好比是老人的家長，而我們的領導就像員工的家長及老師，孩子們再學習成長中都需要家長及老師的鼓勵和表揚，甚至贊美，同時，在我們日常工作中，更是要以鼓勵的方式促進員工的工作動力，激發工作的積極性。

第七點，當員工出現逆反心里時，我們先不要一味的去責怪他們，而是先從管理人身上找原因，或想一下是不是溝通上出現了問題，畢竟人無完人。管理者凡事要學會以身作則，遇事要起到帶頭作用。因為你做事時他們都在看，他們在效仿你的一言一行。要學會律己。

第八點，當員工出現一些錯誤時我們不要直接接觸一線員工，我們面對的是相關部門的負責人，因為自己區域的員工沒有做好，區域負責人是要負一定的責任的，這與領導人是分不開的，這好比前線打仗一樣。護理員好比前方的戰士。服從命令聽指揮，做好自己分內的工作。

第九點，曾經聽到一名護理員說過這樣的一句話：護理員是最底層的人，不管誰看到不合適的地方都能說他們。我們不管誰路過那里看到不合適的地方，希望我們只面對他們的領導人，而不是這個去了說一下，那個人去了說一下，這樣時間長了他們都不知道自己該聽誰，不該聽誰，甚至會讓區域負責人的工作很不好做。

身為一名護理部主任，我要深刻的反省下自己，怎樣才能讓護理人員有歸屬感、尊嚴，怎樣做能讓他們在工作中找到樂趣，讓他們愛上這份職業，愛上這里。