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“雙11”即將到來，網絡購物消費進入爆發期。由于網絡消費發生在虛擬環境，信息存在不對稱性，消費者權益易受侵害的案件屢見不鮮。12315熱線和河北省消協特別提醒，網購狂歡時要當心“陷阱”，注意能退貨商品范圍。

今年以來，全省12315受理非現場購物類投訴舉報2515件，同比增長141.1%。數據顯示，服裝鞋帽、家居用品、布料毛線和兒童用品類投訴較多，占33.3%，網絡購物投訴呈現迅猛增加的態勢。

針對即將到來的“雙11”，河北省12315指揮中心提醒廣大消費者，面對網絡促銷以及豐富多樣的商品時，要“斤斤計較”，規避網購風險。要認真選擇專業購物網站;認清商品描述，謹防假冒偽劣;收到商品及時驗貨試用;保存證據方便維權。

省消協提醒，“雙11”期間，要增強消費鑒別能力，按需購買商品，注意交易安全，科學理性消費，謹防權益受損。要科學理性消費，防止低價誘惑;了解服務事項，防范消費風險;選擇正規網站，保護個人信息;保留消費憑證，及時依法維權。

特別需要提醒的是，《消費者權益保護法》規定網購消費者享有7天無理由退貨的權利，但要注意非7日無理由退貨范圍的幾種情形：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊及除以上情形外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。