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雙11“血拼”的手機(jī)到貨：我有電池沒(méi)手機(jī) 他的手機(jī)沒(méi)電池

成都市民謝先生最近有些郁悶，先是“雙11”當(dāng)晚他在網(wǎng)上血拼買(mǎi)到的微軟Lumia手機(jī)差不多十天才到貨，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)破損，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)主機(jī)不見(jiàn)，只剩一塊手機(jī)電池和數(shù)據(jù)線等配件，更令他疑惑的是，在商家隨包裹配送的手機(jī)出貨單中，除了謝先生的那份，還多了一份姓陳的先生的手機(jī)單。

25日，記者致電陳先生，他告訴記者，朋友不久前給自己買(mǎi)了同款Lumia手機(jī)，但到貨后發(fā)現(xiàn)“包裝不是很完整，沒(méi)有手機(jī)電池”，就拒簽了。

最后，在經(jīng)過(guò)多番溝通后，負(fù)責(zé)手機(jī)配送的順豐速運(yùn)已經(jīng)同意與謝先生協(xié)商賠償，而陳先生選擇了退貨。但謝先生、陳先生、發(fā)貨商家、快遞公司始終不清楚手機(jī)和電池到底去哪兒了。成都謝先生：少了手機(jī)，多了“陳先生”

“雙11”當(dāng)晚，謝先生以1079元的價(jià)格買(mǎi)下了微軟中國(guó)官方旗艦店一款Lumia手機(jī)，20日，接到快遞員打來(lái)的電話后，謝先生下樓取快遞。

“取包裹的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)包裹破損了，里面的防壓氣袋都快露出來(lái)了，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，回到家里拆開(kāi)一看，手機(jī)盒里根本就沒(méi)有手機(jī)，只有一塊手機(jī)電池和一些配件。”謝先生告訴記者。

不僅手機(jī)不見(jiàn)了，謝先生還發(fā)現(xiàn)包裹像是被人為損壞，“快遞箱里面有被撕下來(lái)一些硬紙，連包裹里一起配送的手機(jī)說(shuō)明書(shū)、商家的送貨單都是破的。”

更令謝先生不解的是，除了他的那份送貨單之外，還有另一份送貨單。25日，謝先生向記者展示了兩份送貨單，一份是他的，另一份是姓陳的先生，地址顯示為瀘州市，并有詳細(xì)的電話、購(gòu)買(mǎi)清單等信息，而這位“陳先生”也是在微軟官方旗艦店上購(gòu)買(mǎi)的Lumia同款手機(jī)，只是顏色與謝先生的不同。瀘州陳先生：我買(mǎi)的Lumia沒(méi)電池

25日下午，記者電話連線上瀘州的陳先生，他告訴記者，前不久自己的朋友給他網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)Lumia手機(jī)，“幾天前收貨的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)包裝不是很完整，里面少塊電池。”陳先生說(shuō)，他當(dāng)場(chǎng)就拒簽了。

陳先生告訴記者，在他買(mǎi)的Lumia手機(jī)中，主機(jī)、包裝盒、數(shù)據(jù)線、充電器等配件都存在，“只差電池，其余的都有。”

在掛掉電話不久，陳先生又回電話告訴記者，他朋友剛剛告訴他，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)“退款成功”，退款渠道為支付寶，“應(yīng)該是賣(mài)家退的”。

至于陳先生自己的手機(jī)送貨單為何出現(xiàn)在謝先生的包裹中，陳先生也迷惑，但是因?yàn)橐呀?jīng)收到了退款，他表示不愿再接受采訪。微軟官方旗艦店：寄出時(shí)完好齊全

記者按照謝先生和陳先生的出貨單上的售后退換貨電話打過(guò)去，但對(duì)方一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

“我們所有物品都是完好齊全寄出的。”謝先生把他與微軟官方旗艦店客服的聊天截圖發(fā)給記者。客服在24日的一則聊天記錄中說(shuō)，謝先生包裹內(nèi)的主機(jī)丟失，客服已經(jīng)進(jìn)行了內(nèi)部反饋。

至于丟失的原因，客服在25日回答說(shuō)，“應(yīng)該是中途被人拆封了”，但謝先生的退款“會(huì)盡快處理”。

至于謝先生的包裹里為何會(huì)有陳先生的送貨單，客服并沒(méi)有明確解釋，只是回答“可能是倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)放了”。

截至記者發(fā)稿時(shí)，售后退換貨電話依舊處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。快遞公司：包裹入川前已被拆

在謝先生的包裹上，先是貼著“微軟官方旗艦店”的白色膠帶，但在被拆封的開(kāi)口處又貼著"028W"字樣的透明膠帶，并蓋住了白色透明膠帶。“一看透明膠帶就是后來(lái)貼上去的。”謝先生說(shuō)。

“這個(gè)包裹在進(jìn)入到雙流轉(zhuǎn)運(yùn)中心的時(shí)候就已經(jīng)被拆開(kāi)了。”順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)現(xiàn)包裹破損之后，在監(jiān)控下拆開(kāi)檢查，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不在了，后來(lái)便用“028W”的透明膠帶重新打包。

這位負(fù)責(zé)人還表示，因?yàn)榘谶M(jìn)川之前便損壞，已經(jīng)把這個(gè)情況上報(bào)給發(fā)貨區(qū)和總部進(jìn)行調(diào)查。至于為何破損了還要派送，負(fù)責(zé)派送的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，“需要交給客戶進(jìn)行確認(rèn)。”對(duì)于手機(jī)已經(jīng)事先進(jìn)行了保價(jià)，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示“順豐會(huì)賠償”“把錢(qián)退到銀行卡”，具體的金額需要與謝先生進(jìn)行協(xié)商。

但謝先生的手機(jī)和陳先生的電池到底去哪兒了，他們不得而知。新聞鏈接：

據(jù)媒體報(bào)道，2014年，內(nèi)江資中的張女士購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，并接受了一家快遞公司的快遞業(yè)務(wù)將手機(jī)寄出，然而最后快件到達(dá)目的地時(shí)，包裹里卻只有一個(gè)充電器而沒(méi)有手機(jī)了。

張女士找到該快遞公司，但快遞公司不予處理。于是她到當(dāng)?shù)叵对V，請(qǐng)求調(diào)解。消委認(rèn)為，該快遞公司服務(wù)及管理存在問(wèn)題，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定：“在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。”

華西都市報(bào)記者張乾攝影張磊