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【資料圖】

【中原經濟網訊】為響應鄭州農商銀行文明服務提升工作要求，惠濟支行從改善網點衛(wèi)生、優(yōu)化網點環(huán)境、提升柜面服務等方面入手，嚴要求、抓落實，在標準之上尋求亮點，打造特色服務，用實際行動讓客戶賓至如歸。

在確保各網點服務環(huán)境與質量的前提下，如何打造惠濟支行特色服務，讓客戶留下深刻印象，成了該行員工的主攻方向。通過集思廣益，該支行員工主動挖掘客戶訴求，積極對原有服務細節(jié)進行完善：在填單臺處專門擺放意見簿收集客戶意見與建議，更好地發(fā)現(xiàn)自身不足;在大廳一旁設置綠植區(qū)，水池中放入金魚，生機盎然的綠植與歡快的金魚讓整個廳堂更加溫馨;在等待區(qū)放置展示架，將各類宣傳冊有序擺放其中，方便客戶取用閱讀;展示架旁邊為客戶準備了糖果零食，以緩解客戶在等待過程中產生的焦急情緒。

除此之外，為了凸顯特色服務，該支行專門配備了茶飲機，為在等待區(qū)等待辦理業(yè)務的客戶送上一杯飲品，以“一杯水”服務為亮點，打造惠濟支行優(yōu)質服務名片。

(王蕊)