河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 王嘉鈺 宋相群
“你好,麻煩幫我看一看,這些可怎么辦啊?”
“您好,歡迎光臨建設銀行,請不要著急,有什么事慢慢說。”
近日,一位客戶眉頭緊鎖,懷抱一個黑色塑料袋,步履匆匆走進建行新鄉牧野支行大廳尋求幫助,語氣中滿是急切與無助。
原來,該客戶懷抱的是一袋燒毀的人民幣現金。這些現金原本是為工人發工資的錢,但由于家中線路老化,致使起火,不慎將現金燒毀。客戶心急如焚,不知如何是好,后經多方打聽,得知建設銀行可以兌換殘損幣,客戶就急忙來到建行網點碰一碰運氣。了解情況后,支行值班行長立刻對客戶進行了安撫,表示將會按照殘損幣兌換程序幫助客戶兌換,請客戶放心。
但由于量大且燒毀、碳化嚴重,有的甚至被燒得只剩下殘渣或一半,有的已經完全被燒焦、面目全非,同時由于消防泡沫使得錢幣浸濕粘連,還需仔細分離,平鋪晾干。已無法用驗鈔機進行鑒別,兌換難度大大增加。為了能更迅速的解決客戶難題,支行值班行長立即向市分行渠道與運營管理部報告,協調出納科工作人員協助鑒定。數名員工加班加點,仔細手工鑒別、鑒定、清點、封存,最大限度降低客戶的經濟損失。
“謝謝,太感謝你們了。”望著建行員工遞過來的3萬余元完整的現金,原本不抱太大希望的客戶開心地笑了,拉著工作人員過的手連聲道謝。
多年來,建行新鄉分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,用心用情為群眾辦好事、解難題,成了百姓心中靠得住、有溫度的銀行。