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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 鄭浩 通訊員 張春曉

一直以來，農(nóng)行商城縣支行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真落實(shí)內(nèi)外部監(jiān)管要求，從機(jī)制完善、理念培育、教育宣傳、服務(wù)提升等方面著手，多舉措將消保工作常態(tài)化、日常化，不斷提升消保工作水平。

健全消保制度。堅(jiān)持“以客戶為中心”，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，配置消保專員，制定重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、客戶信息保護(hù)方案，出臺《商城支行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價方案》，將消保工作納入季度、年度考核，加強(qiáng)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)事前、事中、事后全流程管控，層層壓實(shí)消保職能部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主體責(zé)任。

培育消保理念。堅(jiān)持固本培元，制定年度消保教育培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工金融消保培訓(xùn)，在全行根植“客戶至上，消保先行”的理念。通過開展“四個一”，將消保工作貫穿全年，確保消保工作取得實(shí)效。即每周開展一次消保知識專刊學(xué)習(xí)主題晨會，每月開展一次消保演練主題活動，每季度開展一次消保主題培訓(xùn)會，每年開展一次消保知識測試，并評選消保先進(jìn)個人。

開展消保活動。根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者群體特征，針對監(jiān)管部門及上級行工作部署，制定詳細(xì)的宣傳方案，組織機(jī)關(guān)和網(wǎng)點(diǎn)開展不同主題、不同形式的消保宣傳活動。通過分發(fā)宣傳折頁、開展問卷調(diào)查、LED滾動播放、發(fā)送短信提醒、設(shè)置意見簿、制作微視頻等形式，極大地拓寬了各類客群金融知識宣傳教育覆蓋面，獲得社會公眾的一直好評。

提升消保質(zhì)效。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置消保專區(qū)，購置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)讀本，張貼消費(fèi)者維權(quán)流程圖，打造聯(lián)動e事通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)監(jiān)測、管控，能夠高效快捷地處理客戶投訴事件。打造多載體多渠道服務(wù)模式，致力于以環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫持續(xù)提升金融服務(wù)軟實(shí)力。積極依托本行反詐系統(tǒng)，配合公安機(jī)關(guān)，開展各類風(fēng)險(xiǎn)線索排查和風(fēng)險(xiǎn)事件堵截，及時為客戶挽回詐騙損失。