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10月8日，記者從鄭州站了解到，今年國慶、中秋雙節(jié)假期，鄭州站圓滿完成旅客運輸任務(wù)，單日旅客發(fā)送量再創(chuàng)新高。“雙節(jié)”期間，鄭州車站累計發(fā)送旅客88.2萬人次，鄭州東站累計發(fā)送旅客132萬人次，其中客流高峰日出現(xiàn)在10月1日，鄭州東站當日發(fā)送旅客人數(shù)達18.6萬人次，創(chuàng)單日旅客發(fā)送量的新高。

今年“雙節(jié)”長假運輸自9月28日至10月8日，共計11天，假期客流以中短途旅游流、探親流和學(xué)生流為主，主要集中在北京、上海、西安、南京等熱門城市。針對高峰出行客流，鄭州站細化客運組織方案，以服務(wù)質(zhì)量為抓手，全面提升“雙節(jié)”假期車站客運組織效率，確保旅客出行順暢。

“雙節(jié)”期間，車站加開臨客列車較多，為最大化利用運能，鄭州站依托車站“雙微”平臺、售票窗口積極向旅客宣傳，線上線下左右開弓，讓旅客多渠道掌握車站資訊，滿足“雙節(jié)”期間出行需求。同時，考慮到國慶黃金周期間旅行團密集出行，該站專門為團體旅客開辟專屬購票窗口，與普通旅客分流，在緩解售票窗口壓力的同時也保證窗口出票速度不受影響。

面對井噴式的客流，該站還在高峰客流時段開啟便捷換乘電梯，樓梯口處增派客運員，強化客運組織，防止旅客因乘降對流導(dǎo)致誤乘，漏乘。與此同時，這個站還充分發(fā)揮團員青工以及志愿者的作用，在“雙節(jié)”假期中輪流在車站候車廳值守，提供行李搬運，指路答疑，重點旅客幫扶等精細化服務(wù)，為廣大旅客打造“疑問有解答，出行無阻礙”的鐵路出行新感受。

此外，為確保高密度客流下車站客運組織能力不弱化，應(yīng)急突發(fā)事件有處置。該站將丹丹服務(wù)崗、“心馨”黨員服務(wù)臺的品牌服務(wù)優(yōu)勢同“戰(zhàn)狼”黨員應(yīng)急突擊隊的快速反應(yīng)能力相結(jié)合，建立起旅客進站乘車的無間斷、全方位服務(wù)模式，更加高效，精準地做好“雙節(jié)”假期客運組織各項工作，為廣大旅客的溫馨出行保駕護航。

在確保客運組織平穩(wěn)有序的同時，鄭州站也緊抓防疫工作不放松，這個站在各進站口都設(shè)置了測溫點，并在進站大屏滾動播出佩戴口罩的相關(guān)提醒，進站旅客必須佩戴好口罩并經(jīng)過測溫方能進站乘車。在候車衛(wèi)生方面，車站根據(jù)客流情況，不定時的對站內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行嚴格消毒。同時，在衛(wèi)生間還擺放著消毒洗手液、口罩專用回收桶等供旅客使用，真正讓出行的旅客安心、舒心暢享“雙節(jié)”旅途。(記者 阮海峰 通訊員 張譽川)