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河南省市場監(jiān)督管理局3月12日舉行新聞通氣會，通報河南省消費維權情況。去年，全省12315工作機構共接收消費者各類訴求141.87萬件，其中咨詢量占67.68%，其余為投訴舉報，投訴熱點集中在質(zhì)量、合同和售后服務等方面。共為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元。

“去年以來，全省12315消費訴求增長幅度比較大，一方面在于群眾對高質(zhì)量消費的需求持續(xù)增長，同時也因為我省消費維權渠道更加暢通，消費者的維權意識增強。”省市場監(jiān)管局相關負責人介紹，去年，市場監(jiān)管投訴舉報的五條熱線實現(xiàn)了“五線合一”(原質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、價監(jiān)12358、知識產(chǎn)權12330四個熱線號碼均已停止使用)，12315一個熱線號碼對外統(tǒng)一受理消費訴求，社會知曉度進一步提升。同時，我省12315熱線也由工作日接聽升級為7×24小時人工接聽，熱線渠道更加暢通便捷。

值得關注的是，目前12315平臺的線上投訴舉報功能也更加成熟完善。消費者除了可撥打12315熱線，還可以通過12315平臺官方網(wǎng)站、手機App、小程序(微信、支付寶、百度)等在線投訴舉報，維權更加便捷多元。數(shù)據(jù)顯示，去年12315網(wǎng)上平臺接受的投訴舉報量增勢明顯。

去年，消費者投訴熱點主要集中在質(zhì)量、合同和售后服務等方面。其中商品類投訴排名靠前的是一般食品類、交通工具類、服裝鞋帽類和家居用品類;服務類投訴排名靠前的為餐飲和住宿服務類，文化、娛樂、體育服務類，美容、美發(fā)、洗浴服務類和銷售服務類。消費者舉報的問題則主要集中在廣告、價格和食品問題等方面。其中關于涉嫌廣告違法的舉報較多，主要問題集中于廣告涉嫌虛假宣傳、違規(guī)宣傳醫(yī)療保健功效、發(fā)布廣告使用“國家級”“最高級”“最佳”用語等。記者 孫靜