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網(wǎng)約車、掃碼支付、網(wǎng)上購物、網(wǎng)約掛號，對于年輕人來說輕車熟路的數(shù)字生活，如今卻成了很多老年人難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。尤其是疫情之下，每個人出行必不可少的健康碼，卻變成很多老年人的“攔路碼”。

在今年的政府工作報告中明確提出，完善傳統(tǒng)服務保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務。推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

“如何幫助老年群體適應數(shù)字化、智能化時代，是值得全社會共同關注并努力解決的問題。”在今年全國兩會上，全國人大代表、海爾集團總裁周云杰提出《關于讓老年群體享受到數(shù)字化智慧化便利的建議》，引起許多代表委員的共鳴及輿論關注。

老年群體遭遇“數(shù)字鴻溝”

最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為11.2%。與此同時，民政部數(shù)據(jù)預測“十四五”期間全國老年人口將突破3億，將由輕度老齡化邁入中度老齡化。

兩項數(shù)據(jù)對比可以看出，科技加速發(fā)展和老齡化程度加深存在沖突，“數(shù)字鴻溝”不容忽視。

尤其是疫情期間，更多生活場景從線下轉到線上，讓無法熟練使用智能手機、不會上網(wǎng)的老年人無所適從。以醫(yī)院的自助掛號機為例，雖然配備了較為清晰的使用方法指引，不少老年人仍需要志愿者協(xié)助才能完成掛號，而網(wǎng)上預約掛號更是少有老年人能獨立操作，同樣的情況還發(fā)生在安裝APP和掃描二維碼等實際生活中。

2020年11月24日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確提出：聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。

“在國家政策背景下，著重研究便于中老年人使用的智慧家庭產(chǎn)品，降低使用門檻，對于縮減‘數(shù)字鴻溝’、積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實施具有重要意義。”在周云杰看來，不僅要通過適老化的物聯(lián)網(wǎng)技術，幫助老年人熟練掌握并操作數(shù)字產(chǎn)品，更重要的是，企業(yè)主要圍繞老年群體的行為習慣和特點，構建契合用戶需求的場景，這才是解決問題的關鍵。

加快適老化革新

當前，智慧家庭解決適老化問題已經(jīng)成為共識。一些企業(yè)已經(jīng)開始尋求創(chuàng)新。據(jù)了解，截至目前，海爾智慧家庭圍繞用戶需求已經(jīng)細分出3萬多個場景，其中也基本覆蓋老年人衣食住娛行各方面康養(yǎng)需求。例如，只需語音就能完成電視開關機、換臺等操作;帶有智慧屏的冰箱，可以提供專屬健康食譜以及采購食材;智慧臥室可以幫助老人入眠、提供風險預警;升降式馬桶解決老年人下蹲和站立存在的風險等，這些解決方案從老年群體生活的場景出發(fā)，通過適老化設計，讓老年人充分享受智慧家庭帶來的便利。

然而，由于跨品牌的智能家電之間存在“不互聯(lián)、不互通”的問題，直接增加了老年人學習使用過程中的難度。

因此，周云杰在兩會建議中提到，在國家政策和相關部委支持下，研究編制面向老年群體的智慧家庭場景的產(chǎn)品和服務標準，并形成相應的標識認證體系，對滿足標準的智慧家庭適老產(chǎn)品和服務進行認證，加入產(chǎn)品推廣目錄。

“在高科技發(fā)展與人口老齡化進程中，如何提升老年人生活品質，讓他們更有獲得感、幸福感、安全感，不但關乎企業(yè)公民的社會責任，同樣關乎整個社會公平正義的實現(xiàn)。”周云杰說，每個人都會變老，關心老年人，也是關心每個人的未來。