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近日，廣州市市民宋女士在某平臺上發文稱，自己在廣州市永泰家為百貨超市購買的一包三全叉燒包內發現一只指甲般大小的蟑螂，這令她惡心不已。在向三全食品投訴后，公司僅按照價款十倍進行了賠償，對于所提出的對相關生產線產品衛生進行整改問題，則回應稱關注公眾號或官網信息。

據了解，9月23日，宋女士在廣州市永泰家為百貨超市購買了一包含量為360g的三全牌叉燒包，回到家后發現所購買的包子上有一只指甲般大小的蟑螂，立即撥打了食品包裝上的電話，三全食品安排了當地的業務人員進行處理。該業務人員表示，總部可以一賠十處理，但是要簽訂相關客訴處理結案書。

雙方簽訂的三全食品顧客投訴處理完結書中顯示，客戶于2020年9月23日于廣州市永泰家為百貨購買360g叉燒包，包子上有指甲蓋般大小蟑螂;當日客單價為13.8元/包，客戶要求10倍賠償，并要求公司重視及整改生產線衛生狀況，后期會提供相關視頻、圖片以供佐證，否則本完結書無效;客戶要求72小時內無腹瀉與腹痛情況，若有與本公司產品關聯需賠付。

據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉;屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償;屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

宋女士稱，由于當時沒有較強的法律意識，就接受了三全食品提出的十倍賠償。目前，她已升級投訴，希望三全食品按照食安法賠償其一千元，此外，還希望三全食品盡快落實整改，對消費者的食品安全問題負責。但對于衛生整改問題，三全食品工作人員回復稱需關注公眾號或官網信息。

隨后，本網就此事件致電三全食品董秘辦，一工作人員稱對該情況并不了解，對于包子上出現蟑螂事件究竟是哪個環節存在疏漏，三全食品客服也一直未予以答復。截至本網發稿，三全食品官網及公眾號也并未發布任何有關此事件的衛生整改信息。(武楠 王鑫)