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近日，中銀協發布了中英文雙語版《2019年中國銀行業社會責任報告》(以下簡稱《報告》)。這是中國銀行業協會連續第十二年發布該報告。中國銀行業協會黨委書記、專職副會長潘光偉為報告作序。

《報告》主要圍繞服務實體經濟、深化普惠金融、發展綠色金融、提升服務質效、關注員工權益、踐行社會公益八方面內容，以凝練的文字、詳實的案例，圖文并茂地總結了銀行業過去一年在社會責任領域完成的重點工作和實現的全新突破。主要內容如下：

一、堅守初心，牢記使命，以服務實體經濟為本

2019年，銀行業金融機構助力深化金融供給側結構性改革，以服務實體經濟為金融發展的出發點和落腳點，進一步強化新興產業、高新產業等領域的金融資源配置，加強短板、薄弱環節服務供給，落實區域協調發展戰略，推進對外開放發展進程，在實現經濟新舊動能轉換、推動重點領域區域發展、強化國際金融交流合作等方面發揮了重要作用。例如，國家開發銀行全力落實公路、軌道交通、機場、水運、能源“補短板”重點任務。中國建設銀行發布粵港澳大灣區綜合金融服務方案，推出支持深圳建設中國特色社會主義先行示范區工作方案、創新“灣區+”跨境金融等措施。截至2019年末，共有11家中資銀行在29個“一帶一路”沿線國家設立了79家一級分支機構(包括19家子行，47家分行和13家代表處)。

二、聚能賦能，創新驅動，助力小微企業發展

2019年，銀行業金融機構深入貫徹金融服務民營小微企業工作部署與政策要求，持續優化金融服務體系，建立“敢貸、愿貸、能貸”的長效機制，公平精準有效開展民營企業與小微企業授信業務，著力提升信貸服務效率。截至2019年末，小微企業貸款余額36.9萬億元，同比增速10.1%。其中，單戶授信總額1,000萬元及以下的普惠型小微企業貸款余額11.7萬億元，較年初增速24.6%，貸款余額戶數2,100多萬戶，較年初增加380萬戶，新發放普惠型小微企業貸款平均利率較2018年平均水平下降0.64個百分點。同時，2019年，中國銀行業協會在監管部門領導下，倡議發起“百行進萬企”全國推廣工作，截至2020年5月31日，經初步對接，有融資需求且愿意銀行上門走訪對接的小微企業總數為40萬戶,商業銀行向名單內小微企業實際授信2000多億元，向參與“無接觸貸款助微計劃”的小微企業累計發放貸款5263.02億元。

三、完善政策支持，加大投入力度，決戰決勝脫貧攻堅

2019年，銀行業金融機構認真貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，加強組織領導，完善支持政策，加大投入力度，聚焦深度貧困地區，從信貸資源投放、網點與服務終端布設、開展定點幫扶活動等方面有效激活脫貧效能，較好地完成了全年扶貧工作目標任務，為高質量打贏脫貧攻堅戰提供了有力支撐。截至2019年末，全國金融精準扶貧貸款余額3.96萬億元，較年初增加3,403億元;扶貧小額信貸累計發放4,270.16億元，余額1,865.48億元;累計支持建檔立卡貧困戶1,035.73萬戶次，余額覆蓋戶數470.71萬戶;銀行業金融機構通過機構網點、機具服務、流動服務等方式將基礎金融服務覆蓋到832個國家扶貧開發重點縣的16.63萬個行政村，覆蓋率達99.30%;在412個縣設立了村鎮銀行，覆蓋率接近50%。

四、支持“三農”事業發展，落實鄉村振興戰略

在黨和國家各項支農惠農政策的指導下，銀行業金融機構積極踐行鄉村振興戰略，聚焦“三農”發展呈現的新特點、新趨勢，逐步建立健全“三農”服務機制，在全力服務鄉村振興、支農支小、普惠金融等方面主動作為，加大服務模式創新，取得了顯著成效。例如，中國農業發展銀行圍繞大力推進農業現代化發展和鄉村產業振興，全年創新條線累計發放貸款2193億元;大力支持高標準農田建設、土地整治和農業科技創新，截止2019年末，農地貸款余額1257億元;積極響應中央加快恢復生豬生產有關部署，全年累計發放生豬全產業鏈貸款156億元。另外，農信機構采取流動服務車、“雙基聯動工作站”等多種形式，將農村金融服務到從“最后一公里”延伸到“最后一步路”,使金融服務的便利性、可得性、滿意度顯著提高。

五、踐行綠色理念，推動綠色金融發展，有效推進生態文明建設

2019年，銀行業金融機構堅持綠色發展理念，將潛在的環境影響納入戰略決策及日常業務，注重對生態環境的保護以及對污染的評估;創新綠色信貸、綠色債券、綠色基金等產品和業務，拓寬綠色融資渠道;持續推進建筑節能改造，推崇綠色辦公和低碳運營，致力打造綠色發展生態。例如，截至2019年末，興業銀行綠色金融融資余額達1.01萬億元，綠色金融客戶14764家，累計為19454家企業提供綠色融資2.22萬億元。招商銀行持續推動“無紙化”業務流程，上線178項零售無紙化業務項目，推行會議材料智能終端閱覽形式，2019年共計節約會議用紙2.5噸。截至 2019 年末，21 家主要銀行綠色信貸余額超過 10 萬億元。

六、變革創新，科技賦能，提升客戶服務體驗

2019年，為滿足金融消費者日益多元化、個性化的服務需求，銀行業金融機構堅持“以客戶為中心”的服務理念，加快網點服務轉型升級，通過智能化、輕型化、便捷化發展縱深延長金融服務觸角，激活基層網點服務能力;持續強化大數據、云計算、生物識別等技術與手機銀行、網上銀行、智能客服等電子渠道的深度融合，打造優質的移動金融服務生態;不斷優化業務流程，推行規范化、標準化服務制度，切實改善業務流程繁瑣、業務辦理耗時長等服務難點、痛點問題。截至2019年末，據不完全統計，銀行業金融機構年內改造營業網點15829個;優化主要業務流程 1.57萬個，同比增長24.66%;離柜交易達3236.43億筆，同比增長16.34%;離柜交易金額達2057.71億元，同比增長6.26%;行業平均電子渠道分流率89.77%。

七、多措并舉，完善體制機制建設，切實維護消費者合法權益

2019年，銀行業金融機構積極發揮消保責任主體作用，切實貫徹落實相關國家政策、監管規定和行規行約，通過完善流程、保障資源投入等措施履行消費者權益保護職責，同時，積極關注消費者訴求，快速應對詐騙類案件，持續開展消費者教育服務活動，實現了銀行與消費者、銀行與社會的共生共榮、和諧發展。在監管部門的指導下，在會員銀行共同努力下，中國銀行業協會多年組織開展消費者教育活動，形成了具有銀行業自律組織特點的消保工作機制。據不完全統計，參與中國銀行業協會2019年“普及金融知識萬里行”活動的銀行業金融機構網點數達16.41 萬個，派出宣教人員 159.17 萬人次，組織金融知識普及活動26.13萬場次，受眾近3億人次。

八、勇于擔當，眾志成城，共抗新冠疫情

2020年新年伊始，面對一場突如其來的疫情，銀行業堅決貫徹黨中央、國務院關于打贏疫情防控阻擊戰的決策部署，緊緊圍繞抗疫工作重點內容，不斷加大對疫情防控工作的金融服務保障力度。疫情初期，中國銀行業協會面向全體會員單位發布《以優質快捷高效的金融服務助力疫情防控倡議書》，組織發起專項活動—“抗擊疫情，銀行業在行動”，深化“百行進萬企”活動，引導銀行業全面發揮金融優勢、打好緊急戰“疫”。疫情期間，銀行業金融機構持續履行社會責任捐款捐物，優先保障疫情防控企業融資需求，全力支持和組織推動各類生產企業復工復產，主動幫扶企業降本減負、共渡難關，積極做好線上線下優質高效金融服務保障，為我國經濟平穩運行發揮了重要作用、貢獻了行業力量。截至6月末，根據中國銀行業協會官網、會員單位報送及相關慈善機構公布的信息，經統計，銀行業金融機構捐款23.61億元;捐贈物資已超1533萬件;疫情防控、復工復產信貸支持合計超過3.7萬億元。

新時代賦予新使命，新征程呼喚新作為。2020 年，站在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點，銀行業金融機構將繼續以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，面對新形勢、新要求，堅持服務實體經濟和人民群眾不動搖，堅持服務民營小微企業不放松，堅持創新引領不停步，打好三大攻堅戰，加大“六穩”工作力度，做好“六保”相關工作，為決勝全面建成小康社會、全面高質量發展作出更大貢獻。