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6月29日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費維權輿情分析報告。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動期間消費維權負面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。

監(jiān)測期內，共收集有關價格類負面信息103803條。活動期間價格類相關負面信息在6月16日和17日較多。

“618”期間與價格有關的輿情主要有兩個方面：一是受“新發(fā)地”疫情影響，部分消費者反映果蔬漲價，有關蔬菜、水果價格以及市場監(jiān)管部門查處價格違法方面的輿情信息較多;二是網購中價格類輿情大都指向“降價”“拒絕保價”等關鍵詞，網購商品貶值太快引發(fā)已購消費者強烈不滿。

有關價格類負面信息日趨勢圖

典型案例1：借疫斂財哄抬菜價被查處。6月17日，@北京日報微博發(fā)布了一起哄抬價格違法處罰的新聞。1.3元一斤采購的土豆，倒手就敢賣到6元?近日，針對一個體商戶哄抬價格的違法行為，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局擬罰款10萬元以上。

北京市市場監(jiān)管局發(fā)布消息稱：新發(fā)地聚集性疫情發(fā)生以來，市場監(jiān)管部門把蔬菜等生活必需品價格執(zhí)法作為重點，嚴肅查處借疫情防控之機囤積居奇、捏造散布漲價信息、哄抬物價等違法行為。對企圖渾水摸魚、頂風漲價的行為，露頭就打。

典型案例2：紅米K30Pro一月降價700元。6月18日，網友@陳晨領地發(fā)帖吐槽紅米k30Pro降價太快。“(紅米K30Pro)才買了多久直接降價700，誰受得了!割老用戶韭菜!就是因為喜歡小米相信小米才在第一時間買了新出的手機。因為擔心買了不久就降價還特地買了新出的手機。好家伙一下子降價700!感覺一片真心被當傻子!剛剛發(fā)現(xiàn)降了900!憑什么不能退差價!搞活動降個一兩百可以理解，降價那么多!誰接受得了!”

6月20日，網友@禾大耳反映：“看到618有保價，所以618活動剛開始預熱的時候就買了一個紅米K30，頁面明確寫了保價。因為感覺這個手機太重，加之最近兩周手持續(xù)疼，所以想換個別的手機。去(平臺)截圖的時候看到手機降價了，聯(lián)系售后問保價怎么申請，小米旗艦店的自動回復和京東售后的自動回復不一致。于是又聯(lián)系在線客服，結果客服說5月31日下單，不符合保價規(guī)則。”

中消協(xié)表示，以價格引流量的促銷競爭中，無視消費者合法權益與良好感知的做法值得警惕。

利益驅動下，網絡促銷各方關系因“非常時期”的“非常訴求”，較以往更加復雜和緊張，通過補貼戰(zhàn)、價格戰(zhàn)搶流量、搶顧客已成“必殺技”。

輿情顯示，今年618各大電商平臺的價格優(yōu)惠規(guī)則較以往相對簡單明白，本該獲贊。但在某些具體的個性化場景中，諸如百億補貼、大額消費券、超值優(yōu)惠等，卻似乎成了請君入甕的噱頭，給人留下“承諾無度、踐諾無實”的負面感受，容易成為潑在正在不斷回暖的消費信心上的一盆冷水。新的競爭格局下，因價格戰(zhàn)的老套路導致平臺商譽與消費者合法權益、良好體驗的“多輸”的情景卻“風采依舊”，應引起相關各方的足夠警惕。