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在拼多多開店難免會遇到買家退款的問題，有因為發貨慢、描述不符退款，也有不想要了而退貨退款。面對種種理由，為了不讓退款單給店鋪帶來影響，商家要么是選擇協商處理，要么讓平臺介入。但在處理退款過程中，總有些問題是商家不會處理的，下面就給大家總結了一些相關問題及解答。

1.為什么訂單確認收貨超過15天，用戶還可以在APP中申請退款/退貨退款

答：在確認收貨15天后，消費者聯系平臺客服申請售后，對于滿足條件的消費者，平臺客服會開啟售后入口，從而消費者可以獲得2天的售后延長期，2天以內消費者可以自主申請售后

2.貨還在快遞途中，買家申請退款，該怎么辦?

答：若消費者在您已發貨時申請退款，您需要攔截物流后同意消費者退款;若物流無法按時攔截，您可以和消費者協商，到時候申請退貨退款;若消費者撤銷退款，您還是需要繼續發貨的哦。

3.退貨退款為什么提示我去PC電腦端處理?

答：目前拼多多商家版的退貨退款流程處理復雜，該功能還在優化開發，請您耐心等待功能開放，目前處理退貨退款還是需要在電腦網頁端商家后臺操作的。

4.為什么買家沒有退貨就退款成功了

答：您可以在后臺售后/退款中查詢該訂單號，查看是否平臺介入，如果沒有介入，那么說明該訂單是您操作的同意退款。如果是極速退款的訂單，可以直接發起極速退款的申訴。對于介入后的訂單有異議的您可以上傳截圖轉人工服務。

5.買家惡意退款怎么辦?

答：如果消費者提出惡意的售后申請，商家可以主動申請平臺介入(在您第二次駁回買家退款申請且買家再次申請退款時);如果平臺判定情況屬實，該筆售后訂單不計入糾紛退款率。

6.收到顧客退貨后的售后處理時效是多久?

答：買家提交退貨信息后，商家有7天有效時間同意/駁回退款，若期間物流顯示被簽收，有效時間將縮短為24小時，逾期未處理將自動退款給買家：

(1)若7天中，退件未被簽收，處理時長依舊保持為7天倒計時;

(2)若7天中，退件被簽收，剩余處理時長≤24小時，處理時長依舊保持為原先的7天倒計時規則，剩余處理時長不變;

(3)若7天中，退件被簽收，剩余處理時長>24小時，剩余處理時長將縮短為24小時。點擊延長收貨，可恢復至原先的7天倒計時規則。

7.參加一元秒殺活動可以申請退款嗎?

答：參加“一元秒殺”活動的商品訂單，退款金額有所調整，退款金額調整為消費者實付金額，請知悉;

8.買家說沒有收到貨物，申請退款怎么辦?

答：針對買家稱沒有收到貨的售后問題，可以提交快遞的簽收底單作為憑證添加到售后詳情中，并及時處理退款申請。

9.買家申請退款原因是“缺貨”，會對我店鋪有哪些影響?

答：對您的物流服務異常指標有一定影響。

1)近30天物流服務異常訂單定義：a. 存在虛假發貨問題的訂單;b.該訂單有售后，且售后退款原因為物流原因;(所指的物流原因主要為：未按承諾時間發貨，快遞無跟蹤記錄，**裹，快遞一直未送到，缺貨)c.被消費者投訴存在物流異常問題的訂單;d.物流服務DSR為1分的訂單;e.滿足a、b、c、d中任何一條，均被判定為物流服務異常訂單;

2)商家后臺店鋪首頁顯示近30天物流服務異常率和近30天物流服務異常訂單這兩個指標，其中，若任何一個指標達到預警線，均會出現“超過5倍類目均值”的提示;若物流服務異常率和物流服務異常訂單兩項指標均持續高于5倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權限制。

10.使用免拼卡的訂單退款了，免拼卡會退款嗎?

答：免拼卡使用后不會退回

11.拼多多退款理由對商家有影響嗎?

答：退款的理由不會作為問題的憑證，具體是否存在退款理由所描述的問題，需要核實具體的情況。

退款理由如果是物流原因的話，退款成功會計入物流異常訂單。

物流原因主要為：未按承諾時間發貨、快遞無跟蹤記錄**裹、快遞一直未送到以及缺貨。

12.訂單退款后平臺優惠券會退回嗎?

答：若訂單退款申請金額大于訂單實付金額，則實付部分以現金形式退回，超出部分以平臺無門檻現金券的形式退回;若訂單退款申請金額小于等于訂單實付金額，則直接以現金形式退回。

13.訂單發生退款，小額打款會返還給商家嗎?

答：如果打款之后訂單發生了退款，小額打款不會返還給商家哦。

14.退貨的運費由誰承擔?

答：退貨的運費最好是商家您和買家協商之后解決的哦，相互協商好之后，運費的具體責任和金額也更好確認。

協商好之后，您也可以在后臺通過運費補償將運費退給消費者哦。(運費補償在售后頁面)

15.買家上傳的退貨單號是假的怎么辦?

答：請您根據買家提供的信息，在快遞官網上查詢流轉記錄，不要在拼多多平臺和百度查詢。如在快遞官網仍未查詢到相關信息，建議商家駁回買家的退款申請并提交憑證。

好了，今天的分享就到這里，希望能對大家的店鋪有所幫助，我做了多年的電商了，也深深的明白學習的重要性，電商行業也是一個不學習不接觸新玩法就會退步的行業，所以我可以分享很多我實戰經驗總結的拼多多學習運營資料給大家學習。