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疫情防控期間，在家聽歌、追劇、看電影，成為不少人的休閑娛樂方式，一些視頻、音頻在線平臺的付費會員用戶數(shù)多了不少。與此同時，不少用戶發(fā)現(xiàn)，線上付費視頻、音頻居然有“會員坑”，想要在線上痛痛快快地看電影、聽音樂并不容易。

比如，有的消費者明明只想體驗1個月，一些平臺在沒有提醒的情況下，非要幫你“自動續(xù)費”;說好的“免廣告”，但其實只免一部分廣告，甚至出現(xiàn)“會員專屬廣告”;不少消費者已經(jīng)付費成為會員，但觀看一些影視劇還要另外花錢，有的還有時間限制……日前，浙江省消保委已就這些問題約談多家視頻、音頻平臺。不少消費者覺得，這會員權(quán)益有限、續(xù)費“無限”，總有一種被“釣上鉤”“拉進(jìn)坑”的感覺。

現(xiàn)在，我國網(wǎng)絡(luò)視頻付費用戶規(guī)模已達(dá)3.4億多人，內(nèi)容付費收入已超過視頻網(wǎng)站總收入的1/3。市場交易講究優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，一分錢一分貨，大家都能接受。人們最不能接受的是，花了錢卻沒買到相應(yīng)的服務(wù)。對在線音、視頻平臺來說，“免廣告”“會員提前看”“資源豐富”“音/畫質(zhì)清晰”，是吸引用戶成為會員的主要因素。如果花錢成為會員后，這些增值服務(wù)并未有效兌現(xiàn)，就有虛假宣傳之嫌。當(dāng)然，一些商家希望把會員服務(wù)分出不同層次，不同的收費對應(yīng)不同的服務(wù)，這也不是不行，關(guān)鍵要把不同等級、分類的收費和服務(wù)明細(xì)都擺到臺面上說清楚。只要信息全面、透明、公平、誠信，消費者自然會各取所需、各選所愛;如果變著法子坑騙用戶，就應(yīng)受到法律法規(guī)的懲罰。

說到底，一些音、視頻網(wǎng)站在會員服務(wù)上做文章，多頭收費、自行續(xù)費，背后還是不正確的義利觀在作祟。這種“花式”賺錢把戲，雖然可能會在短期內(nèi)增加收入，但從長遠(yuǎn)來看，卻會損害消費者對平臺服務(wù)的信心，降低用戶黏性，進(jìn)而影響行業(yè)發(fā)展，其實是“撿了芝麻，丟了西瓜”。

當(dāng)前，新型線上消費熱度不減。作為新消費和服務(wù)消費的一種，在線文娛消費對釋放消費潛力、促進(jìn)消費升級意義重大。為此，一方面需要加強行業(yè)監(jiān)管，市場監(jiān)管部門與消協(xié)等社會組織要督促有關(guān)企業(yè)對照“問題清單”，提交整改方案，限期整改完畢;另一方面，商家也要加強自律，不管是平時還是戰(zhàn)“疫”特殊時期，都應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)，堂堂正正地掙錢。這條正途任何時候都不能跑偏，唯有如此，才能真正行穩(wěn)致遠(yuǎn)。(子鳴)